中國電信VIP客戶服務(wù)經(jīng)理認(rèn)證考試章節(jié)練習(xí)(2019.07.17)

A.語音通話時(shí)長
B.流量需求
C.月消費(fèi)額度
D.短信需求

A.輕按兩次主屏幕按鈕
B.按下“開/關(guān)”按鈕
C.按住“睡眠/喚醒”按鈕
D.輕按主屏幕的“鎖定”圖

A.成本調(diào)節(jié)價(jià)
B.企業(yè)定價(jià)
C.政府定價(jià)

A.2年
B.2個(gè)自然年
C.3個(gè)自然年
D.3年

A.明白客戶管理的規(guī)律
B.可以打擾客戶
C.適當(dāng)?shù)臅r(shí)候做適當(dāng)?shù)氖拢o客戶留下最好的感知
D.實(shí)現(xiàn)服務(wù)與銷售效能最大化

A.34
B.35
C.36
D.37

A.主題詞
B.抄送單位
C.成文日期
D.印發(fā)單位
E.印發(fā)時(shí)間

A.協(xié)議即將到期用戶
B.協(xié)議已經(jīng)到期的2G/3G手機(jī)用戶
C.低端低流量用戶
D.對(duì)新終端新業(yè)務(wù)感興趣的用戶

A.更便捷的接入方式
B.更高的上網(wǎng)速率
C.更簡潔的上網(wǎng)界面

A.不做記錄，得過且過
B.確認(rèn)與客戶的重點(diǎn)談話內(nèi)容以及客戶的觀點(diǎn)
C.記錄客戶需求、期望等信息
D.感謝客戶