中國移動新員工定崗考試章節(jié)練習(xí)(2019.07.29)

多項(xiàng)選擇題
關(guān)于補(bǔ)卡業(yè)務(wù)規(guī)范受理要求，以下正確的是（）
A.補(bǔ)卡需要保留身份證復(fù)印件
B.客戶信息不全的用戶，需行進(jìn)行補(bǔ)錄后才可辦理
C.如用戶是因卡遺失補(bǔ)卡的，需進(jìn)行電話核實(shí)
D.如用戶原卡還在的，原卡上通訊錄可轉(zhuǎn)到新卡上
單項(xiàng)選擇題
請問當(dāng)營業(yè)廳出現(xiàn)閱讀資料不足或雜亂的情況應(yīng)在（）分鐘內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)充或整理。無飲用水和杯子的情況下應(yīng)在（）鐘內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)充。
A.5；7
B.3；5
C.1；1
D.3；7
E.5；5
多項(xiàng)選擇題
因SP計(jì)費(fèi)系統(tǒng)出錯(cuò)造成的雙倍返還中，退費(fèi)判斷標(biāo)準(zhǔn)是（）
A.包月計(jì)費(fèi)但實(shí)際按條
B.提示免費(fèi)卻收費(fèi)
C.反向定制
多項(xiàng)選擇題
家長號碼營業(yè)停機(jī)時(shí)，以下哪些業(yè)務(wù)不能辦理？（）
A.家庭套餐取消
B.家庭套餐更改
C.家庭套餐帳務(wù)變更
多項(xiàng)選擇題
3G基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)受理規(guī)則以下哪些同2G業(yè)務(wù)。（）
A.語音
B.上網(wǎng)
C.增值
D.可視電話
單項(xiàng)選擇題
預(yù)付費(fèi)品牌客戶在其帳戶余額不足（）時(shí)通過短信等方式進(jìn)行余額提醒。
A.10元
B.20元
C.30元
D.40元
多項(xiàng)選擇題
集團(tuán)聯(lián)系人積分目前可兌換種類包括（）
A.話費(fèi)
B.繳費(fèi)卡
C.超市卡
D.手機(jī)
多項(xiàng)選擇題
擅自為客戶開通數(shù)據(jù)及信息化業(yè)務(wù)，該行為違反了（）規(guī)定。
A.五項(xiàng)禁令
B.八項(xiàng)服務(wù)承諾
C.便捷服務(wù)，滿意100
單項(xiàng)選擇題
客接投訴處理員于2個(gè)小時(shí)內(nèi)收到6位客戶投訴新業(yè)務(wù)包未經(jīng)允許開通，屬于以下哪類投訴范圍（）
A.重復(fù)投訴
B.批量投訴
C.普通投訴
D.升級投訴
單項(xiàng)選擇題
聲控號碼簿業(yè)務(wù)資費(fèi)由月功能費(fèi)、語音呼叫費(fèi)用與（）三部分組成。
A.系統(tǒng)短信費(fèi)
B.點(diǎn)對點(diǎn)短信費(fèi)
C.包月短信費(fèi)

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中國移動新員工定崗考試章節(jié)練習(xí)(2019.07.29)

關(guān)于補(bǔ)卡業(yè)務(wù)規(guī)范受理要求，以下正確的是（）

請問當(dāng)營業(yè)廳出現(xiàn)閱讀資料不足或雜亂的情況應(yīng)在（）分鐘內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)充或整理。無飲用水和杯子的情況下應(yīng)在（）鐘內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)充。

因SP計(jì)費(fèi)系統(tǒng)出錯(cuò)造成的雙倍返還中，退費(fèi)判斷標(biāo)準(zhǔn)是（）

家長號碼營業(yè)停機(jī)時(shí)，以下哪些業(yè)務(wù)不能辦理？（）

3G基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)受理規(guī)則以下哪些同2G業(yè)務(wù)。（）

預(yù)付費(fèi)品牌客戶在其帳戶余額不足（）時(shí)通過短信等方式進(jìn)行余額提醒。

集團(tuán)聯(lián)系人積分目前可兌換種類包括（）

擅自為客戶開通數(shù)據(jù)及信息化業(yè)務(wù)，該行為違反了（）規(guī)定。

客接投訴處理員于2個(gè)小時(shí)內(nèi)收到6位客戶投訴新業(yè)務(wù)包未經(jīng)允許開通，屬于以下哪類投訴范圍（）

聲控號碼簿業(yè)務(wù)資費(fèi)由月功能費(fèi)、語音呼叫費(fèi)用與（）三部分組成。

中國移動新員工定崗考試章節(jié)練習(xí)(2019.07.29)

關(guān)于補(bǔ)卡業(yè)務(wù)規(guī)范受理要求，以下正確的是（）

請問當(dāng)營業(yè)廳出現(xiàn)閱讀資料不足或雜亂的情況應(yīng)在（）分鐘內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)充或整理。無飲用水和杯子的情況下應(yīng)在（）鐘內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)充。

因SP計(jì)費(fèi)系統(tǒng)出錯(cuò)造成的雙倍返還中，退費(fèi)判斷標(biāo)準(zhǔn)是（）

家長號碼營業(yè)停機(jī)時(shí)，以下哪些業(yè)務(wù)不能辦理？（）

3G基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)受理規(guī)則以下哪些同2G業(yè)務(wù)。（）

預(yù)付費(fèi)品牌客戶在其帳戶余額不足（）時(shí)通過短信等方式進(jìn)行余額提醒。

集團(tuán)聯(lián)系人積分目前可兌換種類包括（）

擅自為客戶開通數(shù)據(jù)及信息化業(yè)務(wù)，該行為違反了（）規(guī)定。

客接投訴處理員于2個(gè)小時(shí)內(nèi)收到6位客戶投訴新業(yè)務(wù)包未經(jīng)允許開通，屬于以下哪類投訴范圍（）

聲控號碼簿業(yè)務(wù)資費(fèi)由月功能費(fèi)、語音呼叫費(fèi)用與（）三部分組成。

關(guān)于補(bǔ)卡業(yè)務(wù)規(guī)范受理要求，以下正確的是（）

請問當(dāng)營業(yè)廳出現(xiàn)閱讀資料不足或雜亂的情況應(yīng)在（）分鐘內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)充或整理。無飲用水和杯子的情況下應(yīng)在（）鐘內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)充。

因SP計(jì)費(fèi)系統(tǒng)出錯(cuò)造成的雙倍返還中，退費(fèi)判斷標(biāo)準(zhǔn)是（）

家長號碼營業(yè)停機(jī)時(shí)，以下哪些業(yè)務(wù)不能辦理？（）

預(yù)付費(fèi)品牌客戶在其帳戶余額不足（）時(shí)通過短信等方式進(jìn)行余額提醒。

擅自為客戶開通數(shù)據(jù)及信息化業(yè)務(wù)，該行為違反了（）規(guī)定。

聲控號碼簿業(yè)務(wù)資費(fèi)由月功能費(fèi)、語音呼叫費(fèi)用與（）三部分組成。