ITSS系統(tǒng)章節(jié)練習(2019.09.10)

A.網(wǎng)絡圖
B.關鍵路徑法
C.甘特圖
D.笛卡爾坐標集

A.關系管理
B.技術管理
C.合規(guī)性管理
D.問題管理

A.《故障處理報告》、《現(xiàn)場技術服務單》、《備件收貨單》
B.《事件統(tǒng)計數(shù)據(jù)》、《健康檢查報告》、《現(xiàn)場技術服務單》
C.《安裝配置方案》、《補丁實施方案》、《補丁實施報告》、《故障處理報告》、《健康檢查報告》、《現(xiàn)場服務報告》
D.《補丁安裝清單》、《系統(tǒng)停機維護申請》、《測試報告》、《安裝實施方案》
E.《現(xiàn)場值守工作報告》，《現(xiàn)場技術服務單》，《故障處理報告》

A.提供體系化的標準庫
B.提供全方位的服務
C.促進服務需方與服務供方的相互信任
D.推動IT服務產業(yè)的健康和快速發(fā)展

A.可用性、完整性、保密性、可追溯性、該特性的依從性
B.完備性、充分性、該特性的依從性
C.連續(xù)性、穩(wěn)定性、該特性的依從性
D.及時性、有效性、互動性、該特性的依從性
E.靈活性、主動性、禮貌性、該特性的依從性

A.《IT服務管理通用要求》
B.《IT服務管理實施指南》
C.《IT服務管理技術要求》
D.以上都是

A.管理類
B.控制類
C.操作類
D.輔助類

A.工作時間內，工程師應舉止端莊，不得在辦公區(qū)內大聲喧嘩、追逐嬉戲、聊天進食
B.工程師不得在辦公區(qū)域內進行與工作無關的活動
C.工程師不得在辦公區(qū)玩電腦游戲
D.工程師在衛(wèi)生間內吸煙
E.工程師與客戶員工要互相尊重，團結協(xié)作，珍惜他人的勞動成果，不說不利于團結的話，不做有損于團結的事

A.較安全
B.較可靠
C.較便利
D.較偏遠

A.5個方面
B.6個方面
C.7個方面
D.8個方面