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高級營銷員(四級)章節(jié)練習(2019.09.25)

多項選擇題
社會市場營銷觀念要求市場營銷者在制定市場營銷政策時要統(tǒng)籌兼顧（）
A、企業(yè)利潤
B、消費者需要
C、所有者利益
D、社會利益
單項選擇題
市場營銷管理的實質(zhì)是（）。
A.銷售管理
B.生產(chǎn)管理
C.需求管理
D.品牌管理
單項選擇題
市場營銷管理以交換為基礎(chǔ)，它的目標是（）各方需要。
A.滿足
B.計劃
C.研究
D.不管
問答題
可口可樂公司的促銷策略有什么特點？其取得成功的最根本原因是什么？
答案：企業(yè)的促銷策略主要包括四個方面：廣告、人員推銷、銷售促進、公共宣傳?？煽诳蓸饭驹谶@四方面分別具有自己的特色（結(jié)合案例材...
問答題
馬麗用的是哪種建議成交策略？試列舉出其他的建議成交策略。
答案：選擇成交法。
請求成交法、局部成交法、假定成交法、限期成交法，、從眾成交法、保證成交法、優(yōu)惠成交法、最后成交法...
多項選擇題
有效處理客戶投訴的要點包括（）。
A.虛心接受投訴
B.追究原因
C.采取適當?shù)膽贝胧?br /> D.承擔所有責任
單項選擇題
送禮品開場主要是在推銷（）的時候運用比較有效，所贈送的禮品異地昂要與所推銷的商品有關(guān)系。
A.鋼材
B.飛機
C.洗發(fā)水
D.珠寶
判斷題
良好的商譽不僅有助于達成初次交易，也能促進重復購買。
答案：正確
單項選擇題
“三包”服務，在客戶服務的分類中屬于（）服務。
A.售前
B.售中
C.售后
D.全程
多項選擇題
根據(jù)我國消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，經(jīng)營者在提供商品或者服務過程中，應承擔民事責任的情形有（）。
A.不具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說明的
B.以不符合商品說明、實物樣品的方式表明質(zhì)量狀況的
C.未在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的
D.生產(chǎn)、銷售的商品不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的