服務顧問考試章節(jié)練習(2019.09.28)

A、了解顧客需求
B、滿足顧客需
C、實現(xiàn)雙贏
D、培養(yǎng)熱情忠誠的顧客

A、中國五星
B、歐洲五星
C、北美五星
D、環(huán)球五星

A.維修工單上應注明每個維修項目的名稱、工時費用、配件項目和費用、總價格和交車時間
B.維修工單經(jīng)確認后，客戶要簽名
C.不用給客戶留存
D.直接交給維修技師

A、扭力梁半獨立懸架
B、發(fā)動機支架
C、前端穩(wěn)定桿
D、側(cè)防撞鋼梁

A、日、夜感知功能
B、車輛識別功能
C、護送功能
D、與雨刷聯(lián)動

A.227Kw/6700rpm，360Nm/5400rpm
B.237Kw/6500rpm，355Nm/5300rpm
C.237Kw/6500rpm，360Nm/5400rpm
D.227Kw/6700rpm，355Nm/5300rpm

A.服務專員
B.DCRC經(jīng)理
C.服務經(jīng)理
D.每一位成員
E.DCRC專員

A、競爭
B、科技進步
C、經(jīng)歷
D、傳媒