電信業(yè)務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.10.15)

問答題
好斗型客戶的特征及應(yīng)對方法是什么？
答案：好斗型客戶好勝、頑固，同時對事物的判斷比較專橫，又喜歡將自已的想法強加于別人，征服欲強，尤其喜歡在細(xì)節(jié)上與人爭個明自。<...
問答題
簡述建立忠誠客戶群的7個步驟。
答案：1.將可能購買者轉(zhuǎn)換為有效的潛在購買者。
2.將有效的潛在購買者轉(zhuǎn)換為初次購買者。
3.將初次購買者...
單項選擇題
以下哪句不是營業(yè)員用委婉、商量的語氣與客戶交談的話語（）。
A.“能不能請您……”
B.“如果我是您的話”
C.“請您……好嗎”
D.“我覺得……”
多項選擇題
通過手機銀行，直接進(jìn)行（）等服務(wù)項目。
A.賬戶查詢
B.銀行轉(zhuǎn)賬
C.證券交易
D.外匯買賣
填空題
營銷組合策略4Ps：（）策略、（）策略、（）策略、（）策略。
答案：產(chǎn)品；促銷；渠道；價格
判斷題
使用手機語音留言、提取語音留言均為免費。（）
答案：錯誤
單項選擇題
電信運營企業(yè)競爭分析一般采用（）分析
A.PEST
B.4P
C.五力競爭模型
D.SWOT
問答題
如何從手機傳送會議要求？
答案：若要使用ExchangeActiveSync賬號傳送會議要求，請按下主屏幕，然后點選「所有程序」圖標(biāo)，接著再點選郵件。切...
多項選擇題
尼爾•雷克漢姆先生的SPIN銷售法認(rèn)為，營銷活動一般要經(jīng)歷以下階段：（）
A.實情探詢
B.買賣承諾
C.開場啟動
D.調(diào)研交流
E.能力展示
名詞解釋
服務(wù)市場營銷
答案：或者服務(wù)營銷，是服務(wù)業(yè)市場營銷的簡稱，是服務(wù)企業(yè)通過取得顧客的滿意和忠誠來促進(jìn)相互有利的交換，最終獲取適當(dāng)?shù)睦麧櫤推髽I(yè)長...

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