中國移動(dòng)新員工定崗考試章節(jié)練習(xí)(2019.10.24)

單項(xiàng)選擇題
當(dāng)全球通VIP客戶在服務(wù)廳亮出VIP身份時(shí)，必須即時(shí)有專人負(fù)責(zé)接待，等候時(shí)間盡可能不超過（）分鐘。
A.2
B.3
C.5
D.8
單項(xiàng)選擇題
全國暢游包20元包包含國內(nèi)漫游被叫分鐘數(shù)是（）
A.90
B.100
C.110
D.120
單項(xiàng)選擇題
普通投訴處理取得客戶認(rèn)可的時(shí)限最長不超過（）天。
A.5天
B.6天
C.7天
D.8天
多項(xiàng)選擇題
全球通的后付費(fèi)客戶指哪些用戶？（）
A.現(xiàn)金帳戶的用戶
B.托收的用戶
C.移動(dòng)預(yù)付費(fèi)用戶
D.信用卡用戶
E.儲(chǔ)蓄卡用戶
多項(xiàng)選擇題
關(guān)于過戶業(yè)務(wù)受理要求，以下正確的是（）
A.原則必須過戶雙方本人持有效身份證件辦理
B.特殊情況下，過出方可委托他人辦理，但過入方必須到場
C.優(yōu)選號(hào)碼過戶，營業(yè)廳須由值班長親自辦理或由值班長簽字確認(rèn)后才可辦理
D.渠道、代理點(diǎn)不允許辦理過戶
多項(xiàng)選擇題
客戶滿意度關(guān)健商業(yè)過程中關(guān)于投訴處理指標(biāo)內(nèi)容有（）
A.投訴的方便程度
B.接持人員的態(tài)度
C.處理投訴時(shí)間可接受
D.投訴解決情況
單項(xiàng)選擇題
收費(fèi)誤差，雙倍返還中費(fèi)用的返還采取什么方式？（）
A.現(xiàn)金返還為主，賬戶充值為輔
B.賬戶充值為主，現(xiàn)金返還為輔
多項(xiàng)選擇題
“315”服務(wù)計(jì)劃中，提出了“5”大手機(jī)消費(fèi)建議，包含（）
A.電子渠道以“指”代步
B.手機(jī)上網(wǎng)安心使用
C.消費(fèi)陷阱小心提防
D.科學(xué)用機(jī)節(jié)能環(huán)保
E.不良短信共同抵制
多項(xiàng)選擇題
無線寬帶集團(tuán)團(tuán)購政策描述正確的有（）
A.客戶預(yù)繳無線寬帶包年套餐本金820元，贈(zèng)送饋贈(zèng)金140元，次日到帳
B.客戶預(yù)繳無線寬帶包年套餐本金820元，贈(zèng)送饋贈(zèng)金140元，當(dāng)天到帳
C.客戶預(yù)繳無線寬帶包年套餐本金1840元，贈(zèng)送饋贈(zèng)金320元
D.客戶預(yù)繳無線寬帶包年套餐本金2350元，贈(zèng)送饋贈(zèng)金410元
多項(xiàng)選擇題
辦理定向國際長途優(yōu)惠包B的客戶，撥打新馬泰各10分鐘，以下資費(fèi)不正確的是（）。
A.0元，享受優(yōu)惠分鐘數(shù)
B.6元，新加坡不享受優(yōu)惠
C.6元，馬來西亞不享受優(yōu)惠
D.6元，泰國不享受優(yōu)惠

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中國移動(dòng)新員工定崗考試章節(jié)練習(xí)(2019.10.24)

當(dāng)全球通VIP客戶在服務(wù)廳亮出VIP身份時(shí)，必須即時(shí)有專人負(fù)責(zé)接待，等候時(shí)間盡可能不超過（）分鐘。

全國暢游包20元包包含國內(nèi)漫游被叫分鐘數(shù)是（）

普通投訴處理取得客戶認(rèn)可的時(shí)限最長不超過（）天。

全球通的后付費(fèi)客戶指哪些用戶？（）

關(guān)于過戶業(yè)務(wù)受理要求，以下正確的是（）

客戶滿意度關(guān)健商業(yè)過程中關(guān)于投訴處理指標(biāo)內(nèi)容有（）

收費(fèi)誤差，雙倍返還中費(fèi)用的返還采取什么方式？（）

“315”服務(wù)計(jì)劃中，提出了“5”大手機(jī)消費(fèi)建議，包含（）

無線寬帶集團(tuán)團(tuán)購政策描述正確的有（）

辦理定向國際長途優(yōu)惠包B的客戶，撥打新馬泰各10分鐘，以下資費(fèi)不正確的是（）。

中國移動(dòng)新員工定崗考試章節(jié)練習(xí)(2019.10.24)

當(dāng)全球通VIP客戶在服務(wù)廳亮出VIP身份時(shí)，必須即時(shí)有專人負(fù)責(zé)接待，等候時(shí)間盡可能不超過（）分鐘。

全國暢游包20元包包含國內(nèi)漫游被叫分鐘數(shù)是（）

普通投訴處理取得客戶認(rèn)可的時(shí)限最長不超過（）天。

全球通的后付費(fèi)客戶指哪些用戶？（）

關(guān)于過戶業(yè)務(wù)受理要求，以下正確的是（）

客戶滿意度關(guān)健商業(yè)過程中關(guān)于投訴處理指標(biāo)內(nèi)容有（）

收費(fèi)誤差，雙倍返還中費(fèi)用的返還采取什么方式？（）

“315”服務(wù)計(jì)劃中，提出了“5”大手機(jī)消費(fèi)建議，包含（）

無線寬帶集團(tuán)團(tuán)購政策描述正確的有（）

辦理定向國際長途優(yōu)惠包B的客戶，撥打新馬泰各10分鐘，以下資費(fèi)不正確的是（）。

當(dāng)全球通VIP客戶在服務(wù)廳亮出VIP身份時(shí)，必須即時(shí)有專人負(fù)責(zé)接待，等候時(shí)間盡可能不超過（）分鐘。

普通投訴處理取得客戶認(rèn)可的時(shí)限最長不超過（）天。

全球通的后付費(fèi)客戶指哪些用戶？（）

收費(fèi)誤差，雙倍返還中費(fèi)用的返還采取什么方式？（）

“315”服務(wù)計(jì)劃中，提出了“5”大手機(jī)消費(fèi)建議，包含（）

辦理定向國際長途優(yōu)惠包B的客戶，撥打新馬泰各10分鐘，以下資費(fèi)不正確的是（）。