用電客戶受理員初級(jí)章節(jié)練習(xí)(2019.11.17)

多項(xiàng)選擇題
當(dāng)一個(gè)客戶很生氣地打電話進(jìn)來(lái)：“我要找你們領(lǐng)導(dǎo)”，你認(rèn)為下列表述恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/h4>
A、“對(duì)不起，他不在。”
B、“對(duì)不起，公司規(guī)定我不能告訴你，有問(wèn)題我可以幫你處理。”
C、“對(duì)不起，我們領(lǐng)導(dǎo)有事外出，看看我能不能幫您做什么？”
D、“對(duì)不起，我有什么可以幫您的嗎？”或者“我可以將您的需求向領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)達(dá)。”
多項(xiàng)選擇題
通話中在重復(fù)客戶的話最重要的是要做到（）。
A、明白通暢
B、抓住對(duì)方的過(guò)失
C、簡(jiǎn)潔
D、使用對(duì)方說(shuō)過(guò)的話
多項(xiàng)選擇題
電力客戶服務(wù)的基本特性有服務(wù)的無(wú)形性、（）、易逝性。
A、不可分性
B、易變性
C、需求性
D、廣泛性
多項(xiàng)選擇題
如R為外電阻，r為內(nèi)電阻，則全電路歐姆定律的錯(cuò)誤表達(dá)式是（）。
A、I=E/（R+r）
B、I=E/R
C、I=E/r
D、I=E/（R-r）
問(wèn)答題
如插入IC卡預(yù)付費(fèi)電能表中電卡的有效數(shù)據(jù)不能輸入表內(nèi)，即表不認(rèn)卡，其主要原因有哪些？
答案：表不認(rèn)卡，其主要原因有：
（l）卡插入表時(shí)間過(guò)短；
（2）卡座出現(xiàn)故障：
（3）介質(zhì)插入未...
多項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)過(guò)程中不應(yīng)提倡的服務(wù)行為是（）。
A、堅(jiān)持自己正確，指出客戶的無(wú)理
B、用提問(wèn)代替爭(zhēng)辯，看有沒(méi)有其他解決問(wèn)題的辦法
C、強(qiáng)調(diào)公司的規(guī)定，從而使客戶放棄自己的要求
D、客戶的過(guò)分要求不予以回應(yīng)
多項(xiàng)選擇題
供用電合同中，供電質(zhì)量條款對(duì)用電人的要求有（）。
A、功率因數(shù)
B、注入電網(wǎng)的諧波電流
C、電壓波動(dòng)
D、沖擊負(fù)荷
多項(xiàng)選擇題
“95598”供電服務(wù)熱線在接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)（）。
A、態(tài)度和藹
B、語(yǔ)氣誠(chéng)懇
C、語(yǔ)音清晰
D、語(yǔ)言親切
多項(xiàng)選擇題
下列哪些情況的重要用電負(fù)荷的備用保安電源由客戶自備（）。
A、普通食品加工戶
B、電力系統(tǒng)瓦解時(shí)，仍須保證供電者
C、備用保安電源比從電網(wǎng)供給更經(jīng)濟(jì)合理者
D、大工業(yè)用戶
多項(xiàng)選擇題
在工作中為更有效安撫客戶情緒，我們提倡使用的話語(yǔ)是（）。
A、“這是公司規(guī)定。”
B、“您的心情我可以理解。”
C、“對(duì)不起，我能夠理解您的心情，但是您也有責(zé)任呀。”
D、“碰到這種情況我也許會(huì)跟您一樣。”

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用電客戶受理員初級(jí)章節(jié)練習(xí)(2019.11.17)

當(dāng)一個(gè)客戶很生氣地打電話進(jìn)來(lái)：“我要找你們領(lǐng)導(dǎo)”，你認(rèn)為下列表述恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/h4>

通話中在重復(fù)客戶的話最重要的是要做到（）。

電力客戶服務(wù)的基本特性有服務(wù)的無(wú)形性、（）、易逝性。

如R為外電阻，r為內(nèi)電阻，則全電路歐姆定律的錯(cuò)誤表達(dá)式是（）。

如插入IC卡預(yù)付費(fèi)電能表中電卡的有效數(shù)據(jù)不能輸入表內(nèi)，即表不認(rèn)卡，其主要原因有哪些？

客戶服務(wù)過(guò)程中不應(yīng)提倡的服務(wù)行為是（）。

供用電合同中，供電質(zhì)量條款對(duì)用電人的要求有（）。

“95598”供電服務(wù)熱線在接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)（）。

下列哪些情況的重要用電負(fù)荷的備用保安電源由客戶自備（）。

在工作中為更有效安撫客戶情緒，我們提倡使用的話語(yǔ)是（）。

用電客戶受理員初級(jí)章節(jié)練習(xí)(2019.11.17)

當(dāng)一個(gè)客戶很生氣地打電話進(jìn)來(lái)：“我要找你們領(lǐng)導(dǎo)”，你認(rèn)為下列表述恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/h4>

通話中在重復(fù)客戶的話最重要的是要做到（）。

電力客戶服務(wù)的基本特性有服務(wù)的無(wú)形性、（）、易逝性。

如R為外電阻，r為內(nèi)電阻，則全電路歐姆定律的錯(cuò)誤表達(dá)式是（）。

如插入IC卡預(yù)付費(fèi)電能表中電卡的有效數(shù)據(jù)不能輸入表內(nèi)，即表不認(rèn)卡，其主要原因有哪些？

客戶服務(wù)過(guò)程中不應(yīng)提倡的服務(wù)行為是（）。

供用電合同中，供電質(zhì)量條款對(duì)用電人的要求有（）。

“95598”供電服務(wù)熱線在接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)（）。

下列哪些情況的重要用電負(fù)荷的備用保安電源由客戶自備（）。

在工作中為更有效安撫客戶情緒，我們提倡使用的話語(yǔ)是（）。

當(dāng)一個(gè)客戶很生氣地打電話進(jìn)來(lái)：“我要找你們領(lǐng)導(dǎo)”，你認(rèn)為下列表述恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/h4>

通話中在重復(fù)客戶的話最重要的是要做到（）。

電力客戶服務(wù)的基本特性有服務(wù)的無(wú)形性、（）、易逝性。

如R為外電阻，r為內(nèi)電阻，則全電路歐姆定律的錯(cuò)誤表達(dá)式是（）。

如插入IC卡預(yù)付費(fèi)電能表中電卡的有效數(shù)據(jù)不能輸入表內(nèi)，即表不認(rèn)卡，其主要原因有哪些？

客戶服務(wù)過(guò)程中不應(yīng)提倡的服務(wù)行為是（）。

供用電合同中，供電質(zhì)量條款對(duì)用電人的要求有（）。

“95598”供電服務(wù)熱線在接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)（）。

在工作中為更有效安撫客戶情緒，我們提倡使用的話語(yǔ)是（）。