初級話務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.12.06)

單項(xiàng)選擇題
電話營銷是一種（）的溝通，不僅僅局限于滿足客戶的預(yù)約需求，還可以進(jìn)行其他銷售。
A.直銷式
B.分銷式
C.便捷式
D.高效式
判斷題
在接到投訴時(shí)，要按照首問負(fù)責(zé)制的要求及時(shí)受理投訴，并負(fù)責(zé)到底，有始有終，不互相推諉。
答案：正確
單項(xiàng)選擇題
功能鍵區(qū)是鍵盤頂部的一排鍵，102鍵盤功能鍵區(qū)由（）鍵組成。
A、10個
B、12個
C、16個
D、18個
單項(xiàng)選擇題
電話溝通時(shí)，（）能與客戶建立良好的關(guān)系。
A.溝通
B.熱情
C.傾聽
D.尊重
單項(xiàng)選擇題
英語中韓國國際區(qū)號號碼“0086”的表示方法是“（）”。
A、double eighth six
B、zero zero eight sixth
C、double zero eight six
D、double zero eighth sixth
單項(xiàng)選擇題
法律規(guī)定了人們的權(quán)利和義務(wù)，具有權(quán)利和義務(wù)的（）。
A.國家規(guī)范性
B.國家意志性
C.統(tǒng)一性
D.政府指導(dǎo)性
單項(xiàng)選擇題
客戶忠誠分為（）和態(tài)度忠誠。
A.行為忠誠
B.服務(wù)忠誠
C.人品忠誠
D.道德忠誠
判斷題
114查號臺用戶數(shù)據(jù)更新包括新增用戶信息、變動用戶信息和數(shù)據(jù)信息的整理。
答案：正確
單項(xiàng)選擇題
英語“It’s time for me to go”的含義是“（）”。
A、我該走了
B、我要走了
C、我必須離開
D、我想我現(xiàn)在得走了
判斷題
用戶通過客戶服務(wù)中心選擇查詢話費(fèi)類型，輸入所要的查詢月份，即可查詢該月話費(fèi)及余額但不可查詢通話清單。
答案：錯誤