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康業(yè)服務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.12.20)

問答題
康樂服務(wù)質(zhì)量包括哪些內(nèi)容？怎樣提高康樂部服務(wù)質(zhì)量？
答案：㈠康樂服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容
⑴康樂設(shè)施、設(shè)備的質(zhì)量
①設(shè)施、設(shè)備的功能；
②設(shè)施、設(shè)備的可靠性；...
單項(xiàng)選擇題
英式斯諾克臺(tái)球共有多少顆球（）
A.16
B.18
C.20
D.22
單項(xiàng)選擇題
康樂活動(dòng)目前是一種（）
A.少數(shù)富有階層的活動(dòng)
B.專業(yè)人員的職業(yè)活動(dòng)
C.大眾性活動(dòng)
單項(xiàng)選擇題
康樂消耗品的入庫、出庫及保管工作由（）負(fù)責(zé)。
A.倉管人員
B.各分部主管
C.采購部
填空題
現(xiàn)代網(wǎng)球誕生于1873年的（）國，現(xiàn)代網(wǎng)球史上最早的比賽是1877年的溫布爾登網(wǎng)球錦標(biāo)賽。
答案：英
問答題
對客人投訴的正確認(rèn)識(shí)是什么？
答案：（一）賓客投訴的必然性和合理性
1、對飯店來說，無論服務(wù)的軟件和硬件多么完善，都不可能達(dá)到完美的程度，所以客人...
問答題
怎樣進(jìn)行康樂安全事故的防治與處理？
答案：㈠安全事故的預(yù)防
⑴增強(qiáng)安全意識(shí)，加強(qiáng)安全管理：
①加強(qiáng)安全培訓(xùn)；
②加強(qiáng)對顧客的疏導(dǎo)服務(wù)...
單項(xiàng)選擇題
世界上最大最大迪士尼游樂園在哪個(gè)城市（）
A.奧蘭多
B.東京
C.溫哥華
D.香港
多項(xiàng)選擇題
傳統(tǒng)的促銷策略有哪些（）
A.人員推銷
B.廣告推銷
C.營業(yè)推廣
D.公共關(guān)系
問答題
請論述飯店康樂的內(nèi)涵有哪些？
答案：康樂消費(fèi)具有很大的彈性，由于康樂消費(fèi)最為人們精神生活享受的一部分。通常將人的消費(fèi)需求分為物質(zhì)消費(fèi)需求和精神消費(fèi)需求。

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