物業(yè)服務禮儀章節(jié)練習(2020.01.08)

A.回應；幫助
B.下文；幫助
C.回應；渴望
D.回應；供應

A.養(yǎng)成微笑問好的習慣，要“關注到、禮節(jié)到”
B.養(yǎng)成隨時提供幫助的習慣，要“看到、幫到”
C.養(yǎng)成主動負責的習慣，要“想到、做到”
D.養(yǎng)成自我完善的習慣，要“認識到、改到”

A.建設單位
B.物業(yè)管理公司
C.自來水公司
D.全體業(yè)主

A.填寫《處理工作單》
B.向業(yè)主表示感謝
C.向業(yè)主闡明物業(yè)公司的無奈之處，以解釋建議難以實施
D.及時向業(yè)主進行回復

A、丁字步
B、V字部
C、側(cè)身步

A、8
B、12
C、24
D、72

A.因業(yè)主不懂技術，還是以小李的方法去維修
B.應該先和業(yè)戶解釋，強調(diào)業(yè)主說的不對，再說自己的觀點，用專業(yè)的角度來說服業(yè)戶
C.盡量順應業(yè)主的需求和意見，對于不合理要求，要善于化解和引導
D.出現(xiàn)意見不統(tǒng)一，堅持自己觀點，問業(yè)戶修不修，不修就返回服務中心銷單