服務(wù)顧問(wèn)考試章節(jié)練習(xí)(2020.01.20)

單項(xiàng)選擇題
有一家汽車(chē)公司在某地設(shè)置多家4S專(zhuān)營(yíng)店，這種分銷(xiāo)渠道系統(tǒng)屬于（）。
A、扁平式寬渠道系統(tǒng)
B、長(zhǎng)渠道系統(tǒng)
C、窄渠道系統(tǒng)
多項(xiàng)選擇題
缺件訂購(gòu)流程的目的不包括（）
A.保證日常庫(kù)存供應(yīng)充足
B.在車(chē)輛維修前，確定需要但又無(wú)庫(kù)存的零部件，可以及時(shí)訂貨或多渠道調(diào)配，保證維修順利進(jìn)行
C.滿(mǎn)足緊急維修車(chē)輛的要求
D.提高服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的效率
多項(xiàng)選擇題
客休室設(shè)立兒童游戲區(qū)是DCRC幾星級(jí)的要求。（）
A、2星級(jí)
B、3星級(jí)
C、4星級(jí)
D、5星級(jí)
填空題
在準(zhǔn)備結(jié)算前服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)進(jìn)行交車(chē)前檢查，提供（）和合理的（）。
答案：質(zhì)檢記錄；維修建議
填空題
在車(chē)外溫度介于（）之間時(shí)，結(jié)霜警示燈呈橘色；在溫度低于（）時(shí)，結(jié)霜警示燈會(huì)變成紅色。
答案：4℃和1℃；1℃
填空題
在制單與報(bào)價(jià)流程中查詢(xún)信息環(huán)節(jié)中服務(wù)顧問(wèn)能夠在前臺(tái)利用系統(tǒng)以及相關(guān)報(bào)價(jià)手冊(cè)查詢(xún)并確定（），（），（）及（）等信息
答案：價(jià)格；標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)；完工時(shí)間；配件庫(kù)存
多項(xiàng)選擇題
e-AWD智能全驅(qū)系統(tǒng)有20個(gè)智能感應(yīng)器，每秒監(jiān)測(cè)100次對(duì)（）等數(shù)據(jù)的收集，計(jì)算和處理。
A.車(chē)速
B.偏航率
C.油門(mén)
D.扭矩
E.方向盤(pán)角度
多項(xiàng)選擇題
試乘駕前應(yīng)該準(zhǔn)備的文件有（）。
A、試乘試駕路線(xiàn)圖
B、試乘試駕安全說(shuō)明及須知
C、安全承諾書(shū)
D、試乘試駕意見(jiàn)調(diào)查表
單項(xiàng)選擇題
雪佛蘭新景程在90Km/h時(shí)等速油耗為每百公里（）。
A、6.2L
B、6.5L
C、6.6L
D、6.3L
多項(xiàng)選擇題
售后服務(wù)部的目標(biāo)下面哪些描述正確？（）
A.一次性修復(fù)
B.提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格
C.讓客戶(hù)滿(mǎn)意、回訪(fǎng)和維系客戶(hù)
D.讓更多的客戶(hù)到本店消費(fèi)

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服務(wù)顧問(wèn)考試章節(jié)練習(xí)(2020.01.20)

有一家汽車(chē)公司在某地設(shè)置多家4S專(zhuān)營(yíng)店，這種分銷(xiāo)渠道系統(tǒng)屬于（）。

缺件訂購(gòu)流程的目的不包括（）

客休室設(shè)立兒童游戲區(qū)是DCRC幾星級(jí)的要求。（）

在準(zhǔn)備結(jié)算前服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)進(jìn)行交車(chē)前檢查，提供（）和合理的（）。

在車(chē)外溫度介于（）之間時(shí)，結(jié)霜警示燈呈橘色；在溫度低于（）時(shí)，結(jié)霜警示燈會(huì)變成紅色。

在制單與報(bào)價(jià)流程中查詢(xún)信息環(huán)節(jié)中服務(wù)顧問(wèn)能夠在前臺(tái)利用系統(tǒng)以及相關(guān)報(bào)價(jià)手冊(cè)查詢(xún)并確定（），（），（）及（）等信息

e-AWD智能全驅(qū)系統(tǒng)有20個(gè)智能感應(yīng)器，每秒監(jiān)測(cè)100次對(duì)（）等數(shù)據(jù)的收集，計(jì)算和處理。

試乘駕前應(yīng)該準(zhǔn)備的文件有（）。

雪佛蘭新景程在90Km/h時(shí)等速油耗為每百公里（）。

售后服務(wù)部的目標(biāo)下面哪些描述正確？（）

服務(wù)顧問(wèn)考試章節(jié)練習(xí)(2020.01.20)

有一家汽車(chē)公司在某地設(shè)置多家4S專(zhuān)營(yíng)店，這種分銷(xiāo)渠道系統(tǒng)屬于（）。

缺件訂購(gòu)流程的目的不包括（）

客休室設(shè)立兒童游戲區(qū)是DCRC幾星級(jí)的要求。（）

在準(zhǔn)備結(jié)算前服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)進(jìn)行交車(chē)前檢查，提供（）和合理的（）。

在車(chē)外溫度介于（）之間時(shí)，結(jié)霜警示燈呈橘色；在溫度低于（）時(shí)，結(jié)霜警示燈會(huì)變成紅色。

在制單與報(bào)價(jià)流程中查詢(xún)信息環(huán)節(jié)中服務(wù)顧問(wèn)能夠在前臺(tái)利用系統(tǒng)以及相關(guān)報(bào)價(jià)手冊(cè)查詢(xún)并確定（），（），（）及（）等信息

e-AWD智能全驅(qū)系統(tǒng)有20個(gè)智能感應(yīng)器，每秒監(jiān)測(cè)100次對(duì)（）等數(shù)據(jù)的收集，計(jì)算和處理。

試乘駕前應(yīng)該準(zhǔn)備的文件有（）。

雪佛蘭新景程在90Km/h時(shí)等速油耗為每百公里（）。

售后服務(wù)部的目標(biāo)下面哪些描述正確？（）

有一家汽車(chē)公司在某地設(shè)置多家4S專(zhuān)營(yíng)店，這種分銷(xiāo)渠道系統(tǒng)屬于（）。

客休室設(shè)立兒童游戲區(qū)是DCRC幾星級(jí)的要求。（）

在準(zhǔn)備結(jié)算前服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)進(jìn)行交車(chē)前檢查，提供（）和合理的（）。

在車(chē)外溫度介于（）之間時(shí)，結(jié)霜警示燈呈橘色；在溫度低于（）時(shí)，結(jié)霜警示燈會(huì)變成紅色。

在制單與報(bào)價(jià)流程中查詢(xún)信息環(huán)節(jié)中服務(wù)顧問(wèn)能夠在前臺(tái)利用系統(tǒng)以及相關(guān)報(bào)價(jià)手冊(cè)查詢(xún)并確定（），（），（）及（）等信息

e-AWD智能全驅(qū)系統(tǒng)有20個(gè)智能感應(yīng)器，每秒監(jiān)測(cè)100次對(duì)（）等數(shù)據(jù)的收集，計(jì)算和處理。

試乘駕前應(yīng)該準(zhǔn)備的文件有（）。

售后服務(wù)部的目標(biāo)下面哪些描述正確？（）