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服務顧問考試章節(jié)練習(2020.01.20)

單項選擇題
有一家汽車公司在某地設置多家4S專營店，這種分銷渠道系統(tǒng)屬于（）。
A、扁平式寬渠道系統(tǒng)
B、長渠道系統(tǒng)
C、窄渠道系統(tǒng)
多項選擇題
缺件訂購流程的目的不包括（）
A.保證日常庫存供應充足
B.在車輛維修前，確定需要但又無庫存的零部件，可以及時訂貨或多渠道調配，保證維修順利進行
C.滿足緊急維修車輛的要求
D.提高服務營銷的效率
多項選擇題
客休室設立兒童游戲區(qū)是DCRC幾星級的要求。（）
A、2星級
B、3星級
C、4星級
D、5星級
填空題
在準備結算前服務顧問應進行交車前檢查，提供（）和合理的（）。
答案：質檢記錄；維修建議
填空題
在車外溫度介于（）之間時，結霜警示燈呈橘色；在溫度低于（）時，結霜警示燈會變成紅色。
答案：4℃和1℃；1℃
填空題
在制單與報價流程中查詢信息環(huán)節(jié)中服務顧問能夠在前臺利用系統(tǒng)以及相關報價手冊查詢并確定（），（），（）及（）等信息
答案：價格；標準工時；完工時間；配件庫存
多項選擇題
e-AWD智能全驅系統(tǒng)有20個智能感應器，每秒監(jiān)測100次對（）等數據的收集，計算和處理。
A.車速
B.偏航率
C.油門
D.扭矩
E.方向盤角度
多項選擇題
試乘駕前應該準備的文件有（）。
A、試乘試駕路線圖
B、試乘試駕安全說明及須知
C、安全承諾書
D、試乘試駕意見調查表
單項選擇題
雪佛蘭新景程在90Km/h時等速油耗為每百公里（）。
A、6.2L
B、6.5L
C、6.6L
D、6.3L
多項選擇題
售后服務部的目標下面哪些描述正確？（）
A.一次性修復
B.提供具有競爭力的價格
C.讓客戶滿意、回訪和維系客戶
D.讓更多的客戶到本店消費

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服務顧問考試章節(jié)練習(2020.01.20)

有一家汽車公司在某地設置多家4S專營店，這種分銷渠道系統(tǒng)屬于（）。

缺件訂購流程的目的不包括（）

客休室設立兒童游戲區(qū)是DCRC幾星級的要求。（）

在準備結算前服務顧問應進行交車前檢查，提供（）和合理的（）。

在車外溫度介于（）之間時，結霜警示燈呈橘色；在溫度低于（）時，結霜警示燈會變成紅色。

在制單與報價流程中查詢信息環(huán)節(jié)中服務顧問能夠在前臺利用系統(tǒng)以及相關報價手冊查詢并確定（），（），（）及（）等信息

e-AWD智能全驅系統(tǒng)有20個智能感應器，每秒監(jiān)測100次對（）等數據的收集，計算和處理。

試乘駕前應該準備的文件有（）。

雪佛蘭新景程在90Km/h時等速油耗為每百公里（）。

售后服務部的目標下面哪些描述正確？（）

服務顧問考試章節(jié)練習(2020.01.20)

有一家汽車公司在某地設置多家4S專營店，這種分銷渠道系統(tǒng)屬于（）。

缺件訂購流程的目的不包括（）

客休室設立兒童游戲區(qū)是DCRC幾星級的要求。（）

在準備結算前服務顧問應進行交車前檢查，提供（）和合理的（）。

在車外溫度介于（）之間時，結霜警示燈呈橘色；在溫度低于（）時，結霜警示燈會變成紅色。

在制單與報價流程中查詢信息環(huán)節(jié)中服務顧問能夠在前臺利用系統(tǒng)以及相關報價手冊查詢并確定（），（），（）及（）等信息

e-AWD智能全驅系統(tǒng)有20個智能感應器，每秒監(jiān)測100次對（）等數據的收集，計算和處理。

試乘駕前應該準備的文件有（）。

雪佛蘭新景程在90Km/h時等速油耗為每百公里（）。

售后服務部的目標下面哪些描述正確？（）

有一家汽車公司在某地設置多家4S專營店，這種分銷渠道系統(tǒng)屬于（）。

客休室設立兒童游戲區(qū)是DCRC幾星級的要求。（）

在準備結算前服務顧問應進行交車前檢查，提供（）和合理的（）。

在車外溫度介于（）之間時，結霜警示燈呈橘色；在溫度低于（）時，結霜警示燈會變成紅色。

在制單與報價流程中查詢信息環(huán)節(jié)中服務顧問能夠在前臺利用系統(tǒng)以及相關報價手冊查詢并確定（），（），（）及（）等信息

e-AWD智能全驅系統(tǒng)有20個智能感應器，每秒監(jiān)測100次對（）等數據的收集，計算和處理。

試乘駕前應該準備的文件有（）。

雪佛蘭新景程在90Km/h時等速油耗為每百公里（）。

售后服務部的目標下面哪些描述正確？（）