A.接通率、月 B.在線率、分鐘 C.話務(wù)量、月 D.話務(wù)量、日
A.外部調(diào)解 B.自行和解 C.仲裁 D.冷處理
A.發(fā)卡業(yè)務(wù) B.收單業(yè)務(wù) C.分期付款業(yè)務(wù) D.還款業(yè)務(wù)
A.Au99.951000克/手 B.Au5050克/手 C.Ag99.991500克/手 D.Ag(T+N1)1000/手
A.成本低廉 B.服務(wù)高效 C.方便新穎 D.互動性強(qiáng)
A.來自客戶的期望 B.來自企業(yè)的目標(biāo) C.來自員工的需求 D.來自企業(yè)發(fā)展的需要
A.重原則 B.重感情 C.重方法 D.重感受
A.平均通話時長=總通話時長/總?cè)斯そ勇犃?br /> B.平均通話時長=(通話時長+話后處理時長)/登錄時長*100% C.平均通話時長是衡量客戶代表完成一通電話服務(wù)所需的通話時間 D.平均通話時長是衡量客服代表工作強(qiáng)度的指標(biāo)
A.腦力勞動 B.情緒化勞動 C.體力勞動 D.專業(yè)知識