汽車(chē)服務(wù)工程章節(jié)練習(xí)(2020.03.22)

單項(xiàng)選擇題
某經(jīng)銷(xiāo)店車(chē)間每日高峰時(shí)段的統(tǒng)計(jì)報(bào)表顯示：該店每日上午10：00--11：00及下午3：00-4：30業(yè)務(wù)非常繁忙，每周車(chē)間高峰時(shí)段統(tǒng)計(jì)顯示：周六下午及周日下午非常繁忙。在以下幾種選項(xiàng)中，最適合推薦給預(yù)約顧客的一項(xiàng)是（）
A.周日上午10：30或周五下午3：00
B.周五下午3：00或周一下午2：00
C.周四下午1：00或周五下午4：00
D.周三上午9：00或周四下午2：00
E.周一上午9：00或周二下午4：00
問(wèn)答題
試述缺陷汽車(chē)召回制度特點(diǎn)？
答案：（1）政府是召回行動(dòng)的管理者并加以監(jiān)督；
（2）制造商是缺陷汽車(chē)責(zé)任主體和行為主體，其他方承擔(dān)響應(yīng)責(zé)任義務(wù)；<...
問(wèn)答題
簡(jiǎn)述缺陷汽車(chē)的分類(lèi)
答案：分類(lèi)：
（1）汽車(chē)生產(chǎn)過(guò)程中由各種隨機(jī)因素造成的偶然性缺陷；
（2）汽車(chē)設(shè)計(jì)、制造過(guò)程中系統(tǒng)性因素造...
名詞解釋
現(xiàn)行市價(jià)法
答案：又稱(chēng)市價(jià)法、市場(chǎng)價(jià)格比較法或和銷(xiāo)售對(duì)比法。是指通過(guò)比較被評(píng)估車(chē)輛與最近出售類(lèi)似車(chē)輛的異同，并將類(lèi)似車(chē)輛市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，...
問(wèn)答題
簡(jiǎn)述汽車(chē)保險(xiǎn)理賠人員應(yīng)具備的條件。
答案：1、廉潔奉公，秉公辦事，認(rèn)真負(fù)責(zé)
2、熟悉機(jī)動(dòng)車(chē)輛條款，準(zhǔn)確理解，合理利用
3、掌握有關(guān)的道路交通法...
問(wèn)答題
汽車(chē)消費(fèi)信貸的概念
答案：消費(fèi)信貸是個(gè)人和家庭用于滿足個(gè)人需求（房產(chǎn)抵押貸款例外）的信貸。主要由商業(yè)企業(yè)、銀行或其他金融機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者個(gè)人提供的信貸...
問(wèn)答題
簡(jiǎn)述缺陷汽車(chē)基本特征。
答案：①缺陷危險(xiǎn)事前難以發(fā)現(xiàn)和防范，危及人身安全；
②設(shè)計(jì)制造工藝復(fù)雜，技術(shù)含量高，消費(fèi)者對(duì)其技術(shù)性能了解有限；
問(wèn)答題
簡(jiǎn)述我國(guó)汽車(chē)消費(fèi)信貸的特點(diǎn)
答案：（1）貸款對(duì)象分散，出險(xiǎn)率高（貸款所購(gòu)車(chē)輛及借款人流動(dòng)性大，出現(xiàn)險(xiǎn)率高）
（2）資金來(lái)源多元化，長(zhǎng)期以來(lái)我國(guó)汽...
單項(xiàng)選擇題
以下對(duì)主動(dòng)聯(lián)系顧客的表述哪一個(gè)正確？（）
A.主動(dòng)聯(lián)系顧客是從顧客維修離店后開(kāi)始的
B.主動(dòng)聯(lián)系顧客是從新車(chē)銷(xiāo)售開(kāi)始的
C.主動(dòng)聯(lián)系顧客是從首次保養(yǎng)后開(kāi)始的
單項(xiàng)選擇題
王小姐在中午到貴店進(jìn)行車(chē)輛維修，被告知大概需要2個(gè)小時(shí)的時(shí)間。因此，王小姐決定留車(chē)在店，自己先去吃飯。在其離店前，以下各項(xiàng)中必須做的是（）
A.給王小姐介紹休息室的環(huán)境
B.與王小姐確認(rèn)聯(lián)系方式
C.提前確認(rèn)舊件的處理方式
D.告知王小姐本店可以使用的付款方式
E.目送王小姐離開(kāi)，直到看不見(jiàn)