物業(yè)服務禮儀章節(jié)練習(2020.03.30)

填空題
由于業(yè)戶無人在家的，無法進行上門家訪的，區(qū)域客戶主任可以采取電話訪問的方式，但全年電話訪問的戶數(shù)不得超過本責任區(qū)域全年應家訪業(yè)戶總數(shù)的（）
答案：30%
單項選擇題
物業(yè)管理區(qū)域內的共用部分的經(jīng)營性收益屬于（）所有。
A.全體業(yè)主
B.物業(yè)服務企業(yè)
C.開發(fā)建設單位
D.居民委員會
單項選擇題
物業(yè)男保安貝雷帽顏色是（）
A、綠色
B、紅色
C、藍色
判斷題
為業(yè)戶進行閱讀指示時，應五指并攏，指向閱讀內容，面帶微笑，同業(yè)戶有目光交流，并有語言配合。
答案：正確
判斷題
在上班時間，可以隨自己意愿穿工作服和拖鞋上班。
答案：錯誤
填空題
依據(jù)物業(yè)管理條例，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在住宅小區(qū)規(guī)劃建設中，應在住宅小區(qū)內配置（）
答案：物業(yè)管理用房
單項選擇題
關于“服務專業(yè)度”，安防專業(yè)性重點體現(xiàn)說法不正確的是（）
A.崗位表現(xiàn)狀態(tài)
B.安防形象
C.特例情況的應對
D.流程控制
問答題
物業(yè)服務成本或者物業(yè)服務機構支出構成包含哪些部分？
答案：（一）管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；
（二）物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費...
判斷題
為表示對業(yè)主及客戶的尊重，可雙手用力進行握手。
答案：錯誤
單項選擇題
嚴重影響業(yè)戶出行安全、生活起居的引起業(yè)主強烈投訴的公共維修的跟進，由（）負責。
A.客戶服務部門負責人
B.工程管理部門負責人
C.物業(yè)服務中心負責人
D.公司客戶服務部

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物業(yè)服務禮儀章節(jié)練習(2020.03.30)

由于業(yè)戶無人在家的，無法進行上門家訪的，區(qū)域客戶主任可以采取電話訪問的方式，但全年電話訪問的戶數(shù)不得超過本責任區(qū)域全年應家訪業(yè)戶總數(shù)的（）

物業(yè)管理區(qū)域內的共用部分的經(jīng)營性收益屬于（）所有。

物業(yè)男保安貝雷帽顏色是（）

為業(yè)戶進行閱讀指示時，應五指并攏，指向閱讀內容，面帶微笑，同業(yè)戶有目光交流，并有語言配合。

在上班時間，可以隨自己意愿穿工作服和拖鞋上班。

依據(jù)物業(yè)管理條例，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在住宅小區(qū)規(guī)劃建設中，應在住宅小區(qū)內配置（）

關于“服務專業(yè)度”，安防專業(yè)性重點體現(xiàn)說法不正確的是（）

物業(yè)服務成本或者物業(yè)服務機構支出構成包含哪些部分？

為表示對業(yè)主及客戶的尊重，可雙手用力進行握手。

嚴重影響業(yè)戶出行安全、生活起居的引起業(yè)主強烈投訴的公共維修的跟進，由（）負責。

物業(yè)服務禮儀章節(jié)練習(2020.03.30)

由于業(yè)戶無人在家的，無法進行上門家訪的，區(qū)域客戶主任可以采取電話訪問的方式，但全年電話訪問的戶數(shù)不得超過本責任區(qū)域全年應家訪業(yè)戶總數(shù)的（）

物業(yè)管理區(qū)域內的共用部分的經(jīng)營性收益屬于（）所有。

物業(yè)男保安貝雷帽顏色是（）

為業(yè)戶進行閱讀指示時，應五指并攏，指向閱讀內容，面帶微笑，同業(yè)戶有目光交流，并有語言配合。

在上班時間，可以隨自己意愿穿工作服和拖鞋上班。

依據(jù)物業(yè)管理條例，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在住宅小區(qū)規(guī)劃建設中，應在住宅小區(qū)內配置（）

關于“服務專業(yè)度”，安防專業(yè)性重點體現(xiàn)說法不正確的是（）

物業(yè)服務成本或者物業(yè)服務機構支出構成包含哪些部分？

為表示對業(yè)主及客戶的尊重，可雙手用力進行握手。

嚴重影響業(yè)戶出行安全、生活起居的引起業(yè)主強烈投訴的公共維修的跟進，由（）負責。

由于業(yè)戶無人在家的，無法進行上門家訪的，區(qū)域客戶主任可以采取電話訪問的方式，但全年電話訪問的戶數(shù)不得超過本責任區(qū)域全年應家訪業(yè)戶總數(shù)的（）

物業(yè)管理區(qū)域內的共用部分的經(jīng)營性收益屬于（）所有。

為業(yè)戶進行閱讀指示時，應五指并攏，指向閱讀內容，面帶微笑，同業(yè)戶有目光交流，并有語言配合。

在上班時間，可以隨自己意愿穿工作服和拖鞋上班。

依據(jù)物業(yè)管理條例，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在住宅小區(qū)規(guī)劃建設中，應在住宅小區(qū)內配置（）

關于“服務專業(yè)度”，安防專業(yè)性重點體現(xiàn)說法不正確的是（）

為表示對業(yè)主及客戶的尊重，可雙手用力進行握手。

嚴重影響業(yè)戶出行安全、生活起居的引起業(yè)主強烈投訴的公共維修的跟進，由（）負責。