中國銀行合規(guī)考試章節(jié)練習(2020.04.11)

單項選擇題
（）指客戶購買了某銀行的產(chǎn)品或服務之后再次購買、或介紹他人購買的比例。
A、抱怨率
B、回頭率
C、知名度
D、美譽度
單項選擇題
內(nèi)向型問題客戶言語不多，受外界影響不大，有時表現(xiàn)為反應比較慢，不愿意表達自己，情感不外露。所以在處理內(nèi)向型客戶的投訴時應（）
A、以專業(yè)、權(quán)威的形象出現(xiàn)，并提供有理有據(jù)的解決方案
B、有理有據(jù)，以理服人
C、應耐心引導，使其說出真實想法
D、態(tài)度要熱情，多花一點時間傾聽
單項選擇題
在拜訪客戶時，關(guān)于遞名片的次序不正確的說法是（）。
A、應由被訪問者先遞名片
B、應由職位低的一方先遞出名片
C、如是介紹時，應由被介紹一方先遞出名片
D、多數(shù)人相互交換名片時，可按照對方座次依次遞送名片
單項選擇題
（）是指針對各種類型客戶提供標準化或定制化的個人金融產(chǎn)品。
A、渠道差異化服務
B、服務質(zhì)量差異化服務
C、產(chǎn)品差異化服務
D、人員差異化服務
單項選擇題
商業(yè)銀行在境內(nèi)設(shè)立分支機構(gòu)，應當按照規(guī)定撥付與其經(jīng)營規(guī)模相適應的營運資金額。撥付各分支機構(gòu)營運資金額的總和，不得超過資本金總額的（）。
A.20%
B.35%
C.50%
D.60%
單項選擇題
國單位銀行結(jié)算賬戶的存款人可在銀行開立（）基本存款賬戶。
A.1個
B.2個
C.3個
D.4個
多項選擇題
標準化服務規(guī)程規(guī)定，柜員在上班時間不得有如下舉止（）。
A、吸煙
B、吃東西
C、與同事耳語議論客戶
D、與客戶談話
單項選擇題
法律與合規(guī)部門是銀行與外部法律環(huán)境的‘接口’，是將外部法律環(huán)境轉(zhuǎn)化成為內(nèi)部法律環(huán)境的倡導者和實施者，是對外部監(jiān)管者的重要報告人和溝通人?！币陨蟽?nèi)容體現(xiàn)了合規(guī)工作的（）。
A.兼容性
B.外部性
C.動態(tài)性
D.建設(shè)性
判斷題
銀行承諾為客戶辦理某筆柜面業(yè)務在5分鐘內(nèi)可以完成，而實際上只花了3分鐘就能完成了一筆業(yè)務，這是方便附加。（）
答案：錯誤
單項選擇題
根據(jù)我國現(xiàn)行法律，殘缺、污損的人民幣，可以按照中國人民銀行的規(guī)定進行兌換，并由（）。
A.中國人民銀行負責收回、銷毀
B.中國人民銀行監(jiān)督商業(yè)銀行進行收回、銷毀
C.中國人民銀行授權(quán)商業(yè)銀行負責收回、銷毀
D.國家指定專門機構(gòu)負責收回、銷毀

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中國銀行合規(guī)考試章節(jié)練習(2020.04.11)

（）指客戶購買了某銀行的產(chǎn)品或服務之后再次購買、或介紹他人購買的比例。

內(nèi)向型問題客戶言語不多，受外界影響不大，有時表現(xiàn)為反應比較慢，不愿意表達自己，情感不外露。所以在處理內(nèi)向型客戶的投訴時應（）

在拜訪客戶時，關(guān)于遞名片的次序不正確的說法是（）。

（）是指針對各種類型客戶提供標準化或定制化的個人金融產(chǎn)品。

商業(yè)銀行在境內(nèi)設(shè)立分支機構(gòu)，應當按照規(guī)定撥付與其經(jīng)營規(guī)模相適應的營運資金額。撥付各分支機構(gòu)營運資金額的總和，不得超過資本金總額的（）。

國單位銀行結(jié)算賬戶的存款人可在銀行開立（）基本存款賬戶。

標準化服務規(guī)程規(guī)定，柜員在上班時間不得有如下舉止（）。

銀行承諾為客戶辦理某筆柜面業(yè)務在5分鐘內(nèi)可以完成，而實際上只花了3分鐘就能完成了一筆業(yè)務，這是方便附加。（）

根據(jù)我國現(xiàn)行法律，殘缺、污損的人民幣，可以按照中國人民銀行的規(guī)定進行兌換，并由（）。

中國銀行合規(guī)考試章節(jié)練習(2020.04.11)

（）指客戶購買了某銀行的產(chǎn)品或服務之后再次購買、或介紹他人購買的比例。

內(nèi)向型問題客戶言語不多，受外界影響不大，有時表現(xiàn)為反應比較慢，不愿意表達自己，情感不外露。所以在處理內(nèi)向型客戶的投訴時應（）

在拜訪客戶時，關(guān)于遞名片的次序不正確的說法是（）。

（）是指針對各種類型客戶提供標準化或定制化的個人金融產(chǎn)品。

商業(yè)銀行在境內(nèi)設(shè)立分支機構(gòu)，應當按照規(guī)定撥付與其經(jīng)營規(guī)模相適應的營運資金額。撥付各分支機構(gòu)營運資金額的總和，不得超過資本金總額的（）。

國單位銀行結(jié)算賬戶的存款人可在銀行開立（）基本存款賬戶。

標準化服務規(guī)程規(guī)定，柜員在上班時間不得有如下舉止（）。

銀行承諾為客戶辦理某筆柜面業(yè)務在5分鐘內(nèi)可以完成，而實際上只花了3分鐘就能完成了一筆業(yè)務，這是方便附加。（）

根據(jù)我國現(xiàn)行法律，殘缺、污損的人民幣，可以按照中國人民銀行的規(guī)定進行兌換，并由（）。

（）指客戶購買了某銀行的產(chǎn)品或服務之后再次購買、或介紹他人購買的比例。

內(nèi)向型問題客戶言語不多，受外界影響不大，有時表現(xiàn)為反應比較慢，不愿意表達自己，情感不外露。所以在處理內(nèi)向型客戶的投訴時應（）

在拜訪客戶時，關(guān)于遞名片的次序不正確的說法是（）。

（）是指針對各種類型客戶提供標準化或定制化的個人金融產(chǎn)品。

商業(yè)銀行在境內(nèi)設(shè)立分支機構(gòu)，應當按照規(guī)定撥付與其經(jīng)營規(guī)模相適應的營運資金額。撥付各分支機構(gòu)營運資金額的總和，不得超過資本金總額的（）。

國單位銀行結(jié)算賬戶的存款人可在銀行開立（）基本存款賬戶。

標準化服務規(guī)程規(guī)定，柜員在上班時間不得有如下舉止（）。

銀行承諾為客戶辦理某筆柜面業(yè)務在5分鐘內(nèi)可以完成，而實際上只花了3分鐘就能完成了一筆業(yè)務，這是方便附加。（）

根據(jù)我國現(xiàn)行法律，殘缺、污損的人民幣，可以按照中國人民銀行的規(guī)定進行兌換，并由（）。