殯儀服務(wù)員(三級(jí))章節(jié)練習(xí)(2020.04.15)

判斷題
在與殯儀服務(wù)對(duì)象治談時(shí)，殯儀服務(wù)員首先要善于從客戶的言行中去觀察并掌握殯儀服務(wù)對(duì)象的殯葬消費(fèi)心理類型，以便有針對(duì)性地開展專項(xiàng)服務(wù)。
答案：正確
判斷題
喪親者常見的情緒和生理反應(yīng)有哭泣、失眠、嘆息、坐立不安、停留在逝者常去的地方或保留逝者遺物的完整、反復(fù)翻看逝者遺物等表現(xiàn)。
答案：錯(cuò)誤
單項(xiàng)選擇題
殯儀服務(wù)員與心理撫慰對(duì)象的交往是為了交流情感、滿足心理撫慰對(duì)象的（）。
A.多種需求
B.各類要求
C.生理需要
D.心理需要
判斷題
推行綠色殯葬主要是改革殯葬陋俗，對(duì)于保護(hù)環(huán)境、保護(hù)耕地的作用不大。
答案：錯(cuò)誤
單項(xiàng)選擇題
訃告一般由（）通過張貼或傳媒等方式，把某人去世的消息和舉行追悼告別儀式的時(shí)間、地點(diǎn)告訴親朋好友。
A.醫(yī)院?jiǎn)挝?br /> B.逝者家屬
C.逝者單位或家屬
D.殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)
單項(xiàng)選擇題
喪親者常見的認(rèn)知反應(yīng)有無法接受死亡事實(shí)、思維混亂、全神貫注地思念近者、強(qiáng)烈感覺（）及幻覺等表現(xiàn)。
A.他人的指責(zé)
B.自我的消失
C.逝者的消失
D.逝者的存在
判斷題
訃告的基本形式有兩種，即一般式訃告和公告式訃告。
答案：正確
單項(xiàng)選擇題
交驗(yàn)（）是骨灰祭奠服務(wù)的基本流程內(nèi)容之一。
A.火化證明
B.祭奠證明
C.骨灰登記表
D.骨灰寄存證
單項(xiàng)選擇題
開展殯儀服務(wù)要熟悉掌握（）。
A.專業(yè)用語
B.民族語言
C.服務(wù)禮儀
D.規(guī)范用語
判斷題
殯儀服務(wù)員有時(shí)拒絕了殯儀服務(wù)對(duì)象的某些合理要求，常會(huì)出現(xiàn)治談僵局現(xiàn)象。
答案：正確

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殯儀服務(wù)員(三級(jí))章節(jié)練習(xí)(2020.04.15)

在與殯儀服務(wù)對(duì)象治談時(shí)，殯儀服務(wù)員首先要善于從客戶的言行中去觀察并掌握殯儀服務(wù)對(duì)象的殯葬消費(fèi)心理類型，以便有針對(duì)性地開展專項(xiàng)服務(wù)。

喪親者常見的情緒和生理反應(yīng)有哭泣、失眠、嘆息、坐立不安、停留在逝者常去的地方或保留逝者遺物的完整、反復(fù)翻看逝者遺物等表現(xiàn)。

殯儀服務(wù)員與心理撫慰對(duì)象的交往是為了交流情感、滿足心理撫慰對(duì)象的（）。

推行綠色殯葬主要是改革殯葬陋俗，對(duì)于保護(hù)環(huán)境、保護(hù)耕地的作用不大。

訃告一般由（）通過張貼或傳媒等方式，把某人去世的消息和舉行追悼告別儀式的時(shí)間、地點(diǎn)告訴親朋好友。

喪親者常見的認(rèn)知反應(yīng)有無法接受死亡事實(shí)、思維混亂、全神貫注地思念近者、強(qiáng)烈感覺（）及幻覺等表現(xiàn)。

訃告的基本形式有兩種，即一般式訃告和公告式訃告。

交驗(yàn)（）是骨灰祭奠服務(wù)的基本流程內(nèi)容之一。

開展殯儀服務(wù)要熟悉掌握（）。

殯儀服務(wù)員有時(shí)拒絕了殯儀服務(wù)對(duì)象的某些合理要求，常會(huì)出現(xiàn)治談僵局現(xiàn)象。

殯儀服務(wù)員(三級(jí))章節(jié)練習(xí)(2020.04.15)

在與殯儀服務(wù)對(duì)象治談時(shí)，殯儀服務(wù)員首先要善于從客戶的言行中去觀察并掌握殯儀服務(wù)對(duì)象的殯葬消費(fèi)心理類型，以便有針對(duì)性地開展專項(xiàng)服務(wù)。

喪親者常見的情緒和生理反應(yīng)有哭泣、失眠、嘆息、坐立不安、停留在逝者常去的地方或保留逝者遺物的完整、反復(fù)翻看逝者遺物等表現(xiàn)。

殯儀服務(wù)員與心理撫慰對(duì)象的交往是為了交流情感、滿足心理撫慰對(duì)象的（）。

推行綠色殯葬主要是改革殯葬陋俗，對(duì)于保護(hù)環(huán)境、保護(hù)耕地的作用不大。

訃告一般由（）通過張貼或傳媒等方式，把某人去世的消息和舉行追悼告別儀式的時(shí)間、地點(diǎn)告訴親朋好友。

喪親者常見的認(rèn)知反應(yīng)有無法接受死亡事實(shí)、思維混亂、全神貫注地思念近者、強(qiáng)烈感覺（）及幻覺等表現(xiàn)。

訃告的基本形式有兩種，即一般式訃告和公告式訃告。

交驗(yàn)（）是骨灰祭奠服務(wù)的基本流程內(nèi)容之一。

開展殯儀服務(wù)要熟悉掌握（）。

殯儀服務(wù)員有時(shí)拒絕了殯儀服務(wù)對(duì)象的某些合理要求，常會(huì)出現(xiàn)治談僵局現(xiàn)象。

在與殯儀服務(wù)對(duì)象治談時(shí)，殯儀服務(wù)員首先要善于從客戶的言行中去觀察并掌握殯儀服務(wù)對(duì)象的殯葬消費(fèi)心理類型，以便有針對(duì)性地開展專項(xiàng)服務(wù)。

喪親者常見的情緒和生理反應(yīng)有哭泣、失眠、嘆息、坐立不安、停留在逝者常去的地方或保留逝者遺物的完整、反復(fù)翻看逝者遺物等表現(xiàn)。

殯儀服務(wù)員與心理撫慰對(duì)象的交往是為了交流情感、滿足心理撫慰對(duì)象的（）。

推行綠色殯葬主要是改革殯葬陋俗，對(duì)于保護(hù)環(huán)境、保護(hù)耕地的作用不大。

訃告一般由（）通過張貼或傳媒等方式，把某人去世的消息和舉行追悼告別儀式的時(shí)間、地點(diǎn)告訴親朋好友。

喪親者常見的認(rèn)知反應(yīng)有無法接受死亡事實(shí)、思維混亂、全神貫注地思念近者、強(qiáng)烈感覺（）及幻覺等表現(xiàn)。

訃告的基本形式有兩種，即一般式訃告和公告式訃告。

開展殯儀服務(wù)要熟悉掌握（）。

殯儀服務(wù)員有時(shí)拒絕了殯儀服務(wù)對(duì)象的某些合理要求，常會(huì)出現(xiàn)治談僵局現(xiàn)象。