汽車服務(wù)工程章節(jié)練習(xí)(2020.04.30)

問答題
簡述缺陷汽車基本特征
答案：（1）缺陷危險(xiǎn)事前難以發(fā)現(xiàn)和防范，危及人身安全；
（2）設(shè)計(jì)制造工藝復(fù)雜，技術(shù)含量高，消費(fèi)者對其技術(shù)性能了解有...
問答題
簡述國外報(bào)廢汽車回收利用現(xiàn)狀。
答案：
1）回收管理規(guī)范，制度嚴(yán)密
2）綜合利用率高
3）現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)管理
4）破碎實(shí)行機(jī)械化操作
問答題
簡述汽車保險(xiǎn)理賠人員應(yīng)具備的條件
答案：（1）廉潔奉公，秉公辦事，認(rèn)真負(fù)責(zé)
（2）熟悉機(jī)動(dòng)車輛條款，準(zhǔn)確理解，合理利用
（3）掌握有關(guān)的道路...
單項(xiàng)選擇題
在2011年1月版《常見維修保養(yǎng)項(xiàng)目工時(shí)表》里，更換福美來發(fā)動(dòng)機(jī)正時(shí)皮帶需要（）個(gè)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)
A.1.4
B.1.5
C.1.8
D.1.9
問答題
汽車養(yǎng)護(hù)用品的含義？
答案：
是指用于汽車清潔、維護(hù)、保養(yǎng)、美容等服務(wù)所需的用品，汽車養(yǎng)護(hù)用品又分為保養(yǎng)用品、美容清潔用品和車用防護(hù)用品。
問答題
二手車鑒定評估要素是什么？
答案：在二手車鑒定評估過程中，涉及了八個(gè)基本要素，即鑒定評估主體、鑒定評估客體、鑒定評估依據(jù)、鑒定評估目的、鑒定評估原則、鑒定...
填空題
DMS系統(tǒng)的出庫類型主要分為四類（）、銷售出庫、（）、（）。
答案：領(lǐng)料出庫；調(diào)撥出庫；其他出庫
單項(xiàng)選擇題
從18S507HL007467N1P2可以得出此車輛的變速器是（）
A、自動(dòng)檔
B、手動(dòng)檔
問答題
簡述保險(xiǎn)概念的內(nèi)涵
答案：（1）保險(xiǎn)是以保障經(jīng)濟(jì)安定為目的的補(bǔ)償機(jī)制，以經(jīng)濟(jì)損失為前提條件.
（2）保險(xiǎn)是以多數(shù)經(jīng)濟(jì)單位或個(gè)人的互助共濟(jì)...
單項(xiàng)選擇題
如果新車客戶對購車經(jīng)歷總體評價(jià)不是“非常滿意”時(shí)，客服如何處理最為恰當(dāng)（）
A.“對不起，非常感謝您在我店購車，再見！”然后，掛電話。
B.“對于給您帶來的不便，很抱歉！您方便告訴我們在哪些方面需要改進(jìn)嗎？”盡量記錄下客戶的原話
C.“對于給您帶來的不變，很抱歉！您不滿意的地方是汽車的油耗問題嗎？或者是其它方面？”
D.“對于給您帶來的不變，很抱歉！您下次來一定會(huì)非常滿意的，我們一定加強(qiáng)內(nèi)部管理，深入進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查，放心。”
E.“對于給您帶來的不便，很抱歉！您方便告訴我們在哪些方面需要改進(jìn)嗎？”歸納客戶的話語并記錄

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汽車服務(wù)工程章節(jié)練習(xí)(2020.04.30)

簡述缺陷汽車基本特征

簡述國外報(bào)廢汽車回收利用現(xiàn)狀。

簡述汽車保險(xiǎn)理賠人員應(yīng)具備的條件

在2011年1月版《常見維修保養(yǎng)項(xiàng)目工時(shí)表》里，更換福美來發(fā)動(dòng)機(jī)正時(shí)皮帶需要（）個(gè)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)

汽車養(yǎng)護(hù)用品的含義？

二手車鑒定評估要素是什么？

DMS系統(tǒng)的出庫類型主要分為四類（）、銷售出庫、（）、（）。

從18S507HL007467N1P2可以得出此車輛的變速器是（）

簡述保險(xiǎn)概念的內(nèi)涵

如果新車客戶對購車經(jīng)歷總體評價(jià)不是“非常滿意”時(shí)，客服如何處理最為恰當(dāng)（）

汽車服務(wù)工程章節(jié)練習(xí)(2020.04.30)

簡述缺陷汽車基本特征

簡述國外報(bào)廢汽車回收利用現(xiàn)狀。

簡述汽車保險(xiǎn)理賠人員應(yīng)具備的條件

在2011年1月版《常見維修保養(yǎng)項(xiàng)目工時(shí)表》里，更換福美來發(fā)動(dòng)機(jī)正時(shí)皮帶需要（）個(gè)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)

汽車養(yǎng)護(hù)用品的含義？

二手車鑒定評估要素是什么？

DMS系統(tǒng)的出庫類型主要分為四類（）、銷售出庫、（）、（）。

從18S507HL007467N1P2可以得出此車輛的變速器是（）

簡述保險(xiǎn)概念的內(nèi)涵

如果新車客戶對購車經(jīng)歷總體評價(jià)不是“非常滿意”時(shí)，客服如何處理最為恰當(dāng)（）

簡述國外報(bào)廢汽車回收利用現(xiàn)狀。

在2011年1月版《常見維修保養(yǎng)項(xiàng)目工時(shí)表》里，更換福美來發(fā)動(dòng)機(jī)正時(shí)皮帶需要（）個(gè)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)

二手車鑒定評估要素是什么？

DMS系統(tǒng)的出庫類型主要分為四類（）、銷售出庫、（）、（）。