物流客戶服務(wù)章節(jié)練習(xí)(2020.05.17)

單項(xiàng)選擇題
下列說法中，不屬于項(xiàng)目進(jìn)度控制的任務(wù)的是（）。
A.確定項(xiàng)目進(jìn)度控制方案
B.編制項(xiàng)目進(jìn)度控制計(jì)劃
C.實(shí)施有效的進(jìn)度控制
D.設(shè)計(jì)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)
單項(xiàng)選擇題
下列關(guān)于客戶電子信息歸檔的描述中，不正確的是（）。
A.必須要“一類一檔”
B.按時(shí)記錄客戶檔案的移出和轉(zhuǎn)入
C.嚴(yán)格執(zhí)行客戶檔案查閱制度，做好客戶信息保密工作
D.對(duì)客戶實(shí)行分層管理，并根據(jù)掌握的信息及時(shí)調(diào)整
單項(xiàng)選擇題
因果圖，又稱魚刺圖，用于說明各種（）與所產(chǎn)生的潛在問題和影響之間的關(guān)系。
A.簡(jiǎn)單原因和復(fù)雜原因
B.直接原因和間接原因
C.簡(jiǎn)單原因和間接原因
D.直接原因和復(fù)雜原因
單項(xiàng)選擇題
實(shí)際應(yīng)用中，（）結(jié)合當(dāng)面登門回訪是最有效的回訪方式。
A.電子郵件訪問
B.商務(wù)信函訪問
C.網(wǎng)絡(luò)在線訪問
D.電話回訪
單項(xiàng)選擇題
無論何種管理方法都是建立在（）的基礎(chǔ)上的。
A.協(xié)作、信任、互利共贏
B.合作、互利共贏、理解
C.信任、互利共贏、信息共享
D.協(xié)作、互利共贏、信息共享
單項(xiàng)選擇題
（）是物流客戶服務(wù)中的交易后要素。
A.增值服務(wù)方案
B.訂單查詢
C.客戶理賠
D.增值服務(wù)
多項(xiàng)選擇題
服務(wù)是人或組織的活動(dòng)，或者說服務(wù)是指企業(yè)與客戶交互的一個(gè)完整過程，包括（）。
A.引導(dǎo)客戶的需求
B.聽取客戶的問題和要求
C.對(duì)客戶的需求做出反應(yīng)
D.探詢客戶新的要求
E.信息互通
單項(xiàng)選擇題
客戶投訴受理人員的正確工作態(tài)度是微笑服務(wù)、客戶平等、客戶至上、（）、重視細(xì)節(jié)。
A.掌握尺度
B.控制情緒
C.換位思考
D.承受挫折
判斷題
“一票負(fù)責(zé)到底”是訂單查詢專員基本崗位職責(zé)之一。（）
答案：正確
多項(xiàng)選擇題
電話受理訂單查詢時(shí)，提示客戶提供用于查詢的信息通常包括（）。
A.訂單號(hào)
B.托運(yùn)人電話
C.身份證號(hào)
D.提貨單號(hào)
E.收貨地址