汽車服務(wù)工程章節(jié)練習(xí)(2020.05.26)

名詞解釋
交通事故
答案：是指參與道路交通活動(dòng)的各種機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車駕駛員、行人、乘車人以及其他在道路上進(jìn)行與交通有關(guān)活動(dòng)的人員，因違反道路交通管...
多項(xiàng)選擇題
按照《SAS售后服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)之業(yè)務(wù)操作篇》規(guī)定，請(qǐng)按照順序填寫接車流程（）
A、車輛進(jìn)店，迎接顧客
B、如果顧客同意維修則顧客簽字授權(quán)、委托維修，鑰匙交接
C、記錄交修前的車輛狀況
D、引導(dǎo)顧客至休息區(qū)或送走顧客
E、制作工單
F、傾聽并記錄顧客描述故障
問答題
清算價(jià)格法適用于企業(yè)破產(chǎn)、抵押、停業(yè)清理時(shí)要售出的車輛。這類車輛必須同時(shí)滿足什么條件？方可利用清算價(jià)格法進(jìn)行出售。
答案：（1）具有法律效力的破產(chǎn)處理文件、抵押合同及其他有效文件為依據(jù)。
（2）車輛在市場(chǎng)上可以快速出售變現(xiàn)。
問答題
汽車養(yǎng)護(hù)用品的含義？
答案：
是指用于汽車清潔、維護(hù)、保養(yǎng)、美容等服務(wù)所需的用品，汽車養(yǎng)護(hù)用品又分為保養(yǎng)用品、美容清潔用品和車用防護(hù)用品。
問答題
汽車行業(yè)分析應(yīng)考慮哪些因素？
答案：（1）汽車行業(yè)競爭者分析。（2）競爭戰(zhàn)略的選擇。（3）分析競爭者的方法
填空題
車型標(biāo)識(shí)“RA-F”表示配件只適用于車型配置簡碼為的（）車型。
答案：RA RB RC RD RE RF
單項(xiàng)選擇題
要想提高顧客滿意度，服務(wù)人員就應(yīng)該按照下列哪種要求工作（最佳答案）？（）
A.始終面帶微笑的接待每一位到達(dá)經(jīng)銷店的顧客
B.在結(jié)算時(shí)為顧客提供折扣
C.為顧客提供免費(fèi)的飲料
D.服務(wù)工作始終做到超出顧客的期望值
E.交車是將車輛洗干凈
問答題
汽車服務(wù)系統(tǒng)的組成是什么？
答案：
汽車銷售服務(wù)子系統(tǒng)、汽車使用服務(wù)子系統(tǒng)、汽車設(shè)施服務(wù)子系統(tǒng)、汽車專業(yè)服務(wù)子系統(tǒng)和汽車延伸服務(wù)子系統(tǒng)。
單項(xiàng)選擇題
SA的中文名稱是（）
A.關(guān)鍵績效指標(biāo)
B.顧客滿意度指數(shù)
C.新車售前檢查
D.服務(wù)顧問
單項(xiàng)選擇題
接車時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)是返修車輛，（）應(yīng)到場(chǎng)協(xié)助SA接待。
A.總經(jīng)理
B.服務(wù)經(jīng)理
C.前臺(tái)主管
D.客服經(jīng)理

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汽車服務(wù)工程章節(jié)練習(xí)(2020.05.26)

交通事故

按照《SAS售后服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)之業(yè)務(wù)操作篇》規(guī)定，請(qǐng)按照順序填寫接車流程（）

清算價(jià)格法適用于企業(yè)破產(chǎn)、抵押、停業(yè)清理時(shí)要售出的車輛。這類車輛必須同時(shí)滿足什么條件？方可利用清算價(jià)格法進(jìn)行出售。

汽車養(yǎng)護(hù)用品的含義？

汽車行業(yè)分析應(yīng)考慮哪些因素？

車型標(biāo)識(shí)“RA-F”表示配件只適用于車型配置簡碼為的（）車型。

要想提高顧客滿意度，服務(wù)人員就應(yīng)該按照下列哪種要求工作（最佳答案）？（）

汽車服務(wù)系統(tǒng)的組成是什么？

SA的中文名稱是（）

接車時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)是返修車輛，（）應(yīng)到場(chǎng)協(xié)助SA接待。

汽車服務(wù)工程章節(jié)練習(xí)(2020.05.26)

交通事故

按照《SAS售后服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)之業(yè)務(wù)操作篇》規(guī)定，請(qǐng)按照順序填寫接車流程（）

清算價(jià)格法適用于企業(yè)破產(chǎn)、抵押、停業(yè)清理時(shí)要售出的車輛。這類車輛必須同時(shí)滿足什么條件？方可利用清算價(jià)格法進(jìn)行出售。

汽車養(yǎng)護(hù)用品的含義？

汽車行業(yè)分析應(yīng)考慮哪些因素？

車型標(biāo)識(shí)“RA-F”表示配件只適用于車型配置簡碼為的（）車型。

要想提高顧客滿意度，服務(wù)人員就應(yīng)該按照下列哪種要求工作（最佳答案）？（）

汽車服務(wù)系統(tǒng)的組成是什么？

SA的中文名稱是（）

接車時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)是返修車輛，（）應(yīng)到場(chǎng)協(xié)助SA接待。

按照《SAS售后服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)之業(yè)務(wù)操作篇》規(guī)定，請(qǐng)按照順序填寫接車流程（）

清算價(jià)格法適用于企業(yè)破產(chǎn)、抵押、停業(yè)清理時(shí)要售出的車輛。這類車輛必須同時(shí)滿足什么條件？方可利用清算價(jià)格法進(jìn)行出售。

汽車養(yǎng)護(hù)用品的含義？

車型標(biāo)識(shí)“RA-F”表示配件只適用于車型配置簡碼為的（）車型。

要想提高顧客滿意度，服務(wù)人員就應(yīng)該按照下列哪種要求工作（最佳答案）？（）

汽車服務(wù)系統(tǒng)的組成是什么？

接車時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)是返修車輛，（）應(yīng)到場(chǎng)協(xié)助SA接待。