汽車服務(wù)工程章節(jié)練習(xí)(2020.05.27)

問(wèn)答題
簡(jiǎn)述我國(guó)汽車消費(fèi)特點(diǎn)。
答案：（1）消費(fèi)主體由公車消費(fèi)向私車消費(fèi)轉(zhuǎn)變。
（2）購(gòu)車群體由高收入者向中等收入者轉(zhuǎn)變。
（3）車型選擇...
單項(xiàng)選擇題
客戶對(duì)維修的期望中，最期望的是以下哪一項(xiàng)？（）
A.不用預(yù)約
B.維修價(jià)格便宜
C.一次修好
D.3日內(nèi)給我打電話
E.零件質(zhì)量非常好
問(wèn)答題
簡(jiǎn)述服務(wù)質(zhì)量衡量遵循的原則？
答案：①過(guò)程評(píng)價(jià)與結(jié)果評(píng)價(jià)相結(jié)合
②事前評(píng)價(jià)與事后評(píng)價(jià)相結(jié)合的原則
③定性評(píng)價(jià)與定量評(píng)價(jià)相結(jié)合原則
問(wèn)答題
汽車美容的過(guò)程和作用是什么？
答案：是集清洗、打蠟、除塵、翻新、漆面處理于一身的養(yǎng)護(hù)過(guò)程，它不僅可以清除車身表面的塵土、酸雨、鳥(niǎo)糞、瀝青等污染物，防止漆面受...
填空題
（）是指因產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題，受損方向責(zé)任方提出的賠償要求。
答案：索賠
單項(xiàng)選擇題
以下哪項(xiàng)工作能提高車間的效率和效益？（）
A.客戶預(yù)約
B.道路救援
C.接待與定損
D.作業(yè)安排
E.目錄式報(bào)價(jià)
問(wèn)答題
何謂汽車消費(fèi)信貸？有何特點(diǎn)？我國(guó)汽車消費(fèi)信貸有哪三種模式？各有什么特點(diǎn)？
答案：汽車消費(fèi)信貸：是指汽車消費(fèi)信貸機(jī)構(gòu)以個(gè)人、機(jī)構(gòu)和其他消費(fèi)群體為對(duì)象，以其獲取未來(lái)收益的能力和歷史信用為依據(jù)，通過(guò)提供貸款...
問(wèn)答題
服務(wù)站選點(diǎn)主要考慮的是什么？
答案：
是目標(biāo)市場(chǎng)保有量、輻射周邊城市的能力，同時(shí)對(duì)發(fā)展中的目標(biāo)市場(chǎng)和主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重點(diǎn)市場(chǎng)加以傾斜。
單項(xiàng)選擇題
“藍(lán)色扳手”服務(wù)業(yè)務(wù)等級(jí)評(píng)價(jià)分為幾個(gè)等級(jí)？（）
A.3個(gè)
B.4個(gè)
C.5個(gè)
D.6個(gè)
單項(xiàng)選擇題
車型配置簡(jiǎn)碼是從查看。（）
A、VIN碼
B、整車出廠編號(hào)