物業(yè)服務禮儀章節(jié)練習(2020.06.04)

來源：考試資料網

1.填空題區(qū)域客戶主任在巡查中必須認真檢查（）等公共設施設備是否完好和正常使用。

參考答案：公共照明、門窗、門禁系統(tǒng)、電梯、通道、地面、墻身

2 接聽電話時，與話筒保持適當?shù)木嚯x：耳朵緊貼聽筒、嘴唇離話筒約（）

3.填空題客服前臺接到業(yè)戶投訴后，必須立即填寫《業(yè)戶投訴、建議、問詢、質疑和求助處理工作單》，并在（）上登記。

參考答案：《前臺受理工作登記表》

4 安防員巡邏中發(fā)現(xiàn)客戶違章違規(guī)行為，上前（），禮貌地提醒客戶違章違規(guī)行為，并進行勸阻。

5 關于“服務專業(yè)度”，安防專業(yè)性重點體現(xiàn)說法不正確的是（）

6 （）、（）掛嘴邊，（）業(yè)主記心間。

7 開展員工關懷，以下不屬于“大客服”舉措的有（）

8 業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投訴在（）個工作日內回復。投訴回訪率（）

9.問答題利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經營，需征得哪一方同意，經營所得收入是否要交到物業(yè)企業(yè)公司？

參考答案：用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經營的，應當在征得相關業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關手續(xù)。業(yè)主所...

10 從事下列哪項住宅室內裝飾裝修活動，需經城市規(guī)劃行政主管部門批準？（）