物業(yè)服務(wù)禮儀章節(jié)練習(xí)(2020.06.04)

填空題
區(qū)域客戶主任在巡查中必須認(rèn)真檢查（）等公共設(shè)施設(shè)備是否完好和正常使用。
答案：公共照明、門窗、門禁系統(tǒng)、電梯、通道、地面、墻身
單項(xiàng)選擇題
接聽電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)?shù)木嚯x：耳朵緊貼聽筒、嘴唇離話筒約（）
A.2厘米
B.2.5厘米
C.3厘米
D.3.5厘米
填空題
客服前臺(tái)接到業(yè)戶投訴后，必須立即填寫《業(yè)戶投訴、建議、問詢、質(zhì)疑和求助處理工作單》，并在（）上登記。
答案：《前臺(tái)受理工作登記表》
單項(xiàng)選擇題
安防員巡邏中發(fā)現(xiàn)客戶違章違規(guī)行為，上前（），禮貌地提醒客戶違章違規(guī)行為，并進(jìn)行勸阻。
A.阻攔
B.批評(píng)
C.敬禮
D.爭(zhēng)吵
單項(xiàng)選擇題
關(guān)于“服務(wù)專業(yè)度”，安防專業(yè)性重點(diǎn)體現(xiàn)說法不正確的是（）
A.崗位表現(xiàn)狀態(tài)
B.安防形象
C.特例情況的應(yīng)對(duì)
D.流程控制
單項(xiàng)選擇題
（）、（）掛嘴邊，（）業(yè)主記心間。
A.微笑；您好；禮貌接待
B.您好；謝謝；服務(wù)
C.微笑；謝謝；禮貌服務(wù)
D.微笑；謝謝；服務(wù)
單項(xiàng)選擇題
開展員工關(guān)懷，以下不屬于“大客服”舉措的有（）
A.領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)向員工打招呼
B.員工之間相互協(xié)助，不分你我
C.改善員工食堂條件
D.完善員工崗位設(shè)施
單項(xiàng)選擇題
業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投訴在（）個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。投訴回訪率（）
A、1；100%
B、2；100%
C、2；90%
D、2；99%
問答題
利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，需征得哪一方同意，經(jīng)營(yíng)所得收入是否要交到物業(yè)企業(yè)公司？
答案：用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所...
單項(xiàng)選擇題
從事下列哪項(xiàng)住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)，需經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)？（）
A.改變房屋原有節(jié)能設(shè)施
B.改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗
C.拆改供暖管道和設(shè)施
D.拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施

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物業(yè)服務(wù)禮儀章節(jié)練習(xí)(2020.06.04)

區(qū)域客戶主任在巡查中必須認(rèn)真檢查（）等公共設(shè)施設(shè)備是否完好和正常使用。

接聽電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)?shù)木嚯x：耳朵緊貼聽筒、嘴唇離話筒約（）

客服前臺(tái)接到業(yè)戶投訴后，必須立即填寫《業(yè)戶投訴、建議、問詢、質(zhì)疑和求助處理工作單》，并在（）上登記。

安防員巡邏中發(fā)現(xiàn)客戶違章違規(guī)行為，上前（），禮貌地提醒客戶違章違規(guī)行為，并進(jìn)行勸阻。

關(guān)于“服務(wù)專業(yè)度”，安防專業(yè)性重點(diǎn)體現(xiàn)說法不正確的是（）

（）、（）掛嘴邊，（）業(yè)主記心間。

開展員工關(guān)懷，以下不屬于“大客服”舉措的有（）

業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投訴在（）個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。投訴回訪率（）

利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，需征得哪一方同意，經(jīng)營(yíng)所得收入是否要交到物業(yè)企業(yè)公司？

從事下列哪項(xiàng)住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)，需經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)？（）

物業(yè)服務(wù)禮儀章節(jié)練習(xí)(2020.06.04)

區(qū)域客戶主任在巡查中必須認(rèn)真檢查（）等公共設(shè)施設(shè)備是否完好和正常使用。

接聽電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)?shù)木嚯x：耳朵緊貼聽筒、嘴唇離話筒約（）

客服前臺(tái)接到業(yè)戶投訴后，必須立即填寫《業(yè)戶投訴、建議、問詢、質(zhì)疑和求助處理工作單》，并在（）上登記。

安防員巡邏中發(fā)現(xiàn)客戶違章違規(guī)行為，上前（），禮貌地提醒客戶違章違規(guī)行為，并進(jìn)行勸阻。

關(guān)于“服務(wù)專業(yè)度”，安防專業(yè)性重點(diǎn)體現(xiàn)說法不正確的是（）

（）、（）掛嘴邊，（）業(yè)主記心間。

開展員工關(guān)懷，以下不屬于“大客服”舉措的有（）

業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投訴在（）個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。投訴回訪率（）

利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，需征得哪一方同意，經(jīng)營(yíng)所得收入是否要交到物業(yè)企業(yè)公司？

從事下列哪項(xiàng)住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)，需經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)？（）

區(qū)域客戶主任在巡查中必須認(rèn)真檢查（）等公共設(shè)施設(shè)備是否完好和正常使用。

接聽電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)?shù)木嚯x：耳朵緊貼聽筒、嘴唇離話筒約（）

客服前臺(tái)接到業(yè)戶投訴后，必須立即填寫《業(yè)戶投訴、建議、問詢、質(zhì)疑和求助處理工作單》，并在（）上登記。

安防員巡邏中發(fā)現(xiàn)客戶違章違規(guī)行為，上前（），禮貌地提醒客戶違章違規(guī)行為，并進(jìn)行勸阻。

關(guān)于“服務(wù)專業(yè)度”，安防專業(yè)性重點(diǎn)體現(xiàn)說法不正確的是（）

（）、（）掛嘴邊，（）業(yè)主記心間。

業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投訴在（）個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。投訴回訪率（）

利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，需征得哪一方同意，經(jīng)營(yíng)所得收入是否要交到物業(yè)企業(yè)公司？

從事下列哪項(xiàng)住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)，需經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)？（）