石化油直銷(xiāo)考試客戶(hù)關(guān)系單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.08)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 （）是指在某一特定的目標(biāo)客戶(hù)群中選擇有影響的人物或組織，并使其成為自己的客戶(hù)，借助其幫助和協(xié)作，將該目標(biāo)客戶(hù)群中的其他對(duì)象轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)客戶(hù)的方法。

2 根據(jù)美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)的研究，不滿(mǎn)意的客戶(hù)有（）是因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶(hù)的溝通不良上。

3 當(dāng)客戶(hù)對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品或服務(wù)完全滿(mǎn)意時(shí)，往往表現(xiàn)出對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品或者服務(wù)的（）忠誠(chéng)。

4 當(dāng)客戶(hù)的滿(mǎn)意度（）時(shí)，客戶(hù)抱怨的情況可能也就由此而產(chǎn)生。

5 美國(guó)西南航空公司曾推出乘客在積累了一定的里程后可與自己的伴侶一起享受一次免費(fèi)的國(guó)內(nèi)飛行的活動(dòng)，這一舉措屬于采?。ǎ┐胧﹣?lái)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)忠誠(chéng)的。

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