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當(dāng)客戶(hù)的滿意度（）時(shí)，客戶(hù)抱怨的情況可能也就由此而產(chǎn)生。
A.大于1
B.等于1
C.小于1
D.視情況而定
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接受同一服務(wù)的客戶(hù)，其感知價(jià)值越高，客戶(hù)滿意度越（）。
A.高
B.低
C.一樣
D.無(wú)關(guān)
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單項(xiàng)選擇題
接受同一服務(wù)的客戶(hù)，其期望越高，客戶(hù)滿意度越（）。
A.高
B.低
C.一樣
D.無(wú)關(guān)
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