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每日一練
章節(jié)練習
服務顧問考試問答題每日一練(2019.12.26)
來源：考試資料網(wǎng)
1.問答題
接聽電話的四個原則？
參考答案：
1、電話鈴響在三聲內(nèi)接起
2、電話機旁準備紙筆進行記錄
3、確認記錄下的時間地點、對象和時間等重要事...
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2.問答題
在交車步驟中與顧客一起驗車時，服務顧問需完成哪些工作（列舉4項）
參考答案：
確認及說明所有維修項目，展示舊件，詢問舊件處理方式，外觀檢查等
3.問答題
例舉常用歡迎禮貌用語（3個以上）和服務禁忌語（5個以上）。
參考答案：
常用歡迎禮貌用語：您好！早上好！下午好！歡迎光臨！
服務禁忌語：不清楚！可能是！我不知道怎么回事，這事不歸我管...
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4.問答題
處理了后窗除霧器供電線束后是否會影響車輛保修？
參考答案：
不會影響車輛保修。按照零件索賠期的規(guī)定，新的零件保修期為一年不限里程。如果您的整車保修剩余時間大于零件保修期，則可按照整...
點擊查看完整答案
5.問答題
預約服務目的是什么？
參考答案：
減少客戶等待，合理安排維修，減壓增效，
