4S服務顧問問答題每日一練(2020.05.30)

問答題
進站維修/保養(yǎng)車輛時，客戶有哪些基本的期望？請至少列4條。
答案：
（1）將車輛故障排除
（2）養(yǎng)護好自己的車輛
（3）自己的車輛被重視
（4）檢查出車輛隱患
（5）得到增值服務
問答題
當客戶來到我們服務站，失望地抱怨車輛制造缺陷導致的故障，甚至對他的汽車失去了信心，您將如何處理？
答案：（1）首先對客戶表示道歉；
（2）注意傾聽客戶的話，并確定具體的問題；
（3）了解車輛的使用狀況和過...
問答題
例舉常用歡迎禮貌用語（3個以上）和服務禁忌語（5個以上）。
答案：常用歡迎禮貌用語：您好！早上好！下午好！歡迎光臨！
服務禁忌語：不清楚！可能是！我不知道怎么回事，這事不歸我管...
問答題
汽車剛修好，客戶剛剛付完賬單，卻馬上發(fā)生故障又被送回重新修理，此時您應當怎樣處理？
答案：（1）為對客戶造成的任何不便道歉；
（2）誠心誠意地檢查問題；
（3）清楚地解釋問題發(fā)生的原因，以重...
問答題
服務顧問交車注意事項有哪些？
答案：（1）向維修技師了解維修過程；
（2）確認工單上的項目均已完成；（檢查、詢問，核對簽字情況）
（3）...