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單項(xiàng)選擇題

面對嘈雜工作環(huán)境帶來的傾聽障礙，下列說法正確的是（）。

A.對于客戶，約定其他的時(shí)間
B.不理會
C.自問自答
D.直接掛斷電話

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單項(xiàng)選擇題

面對嘈雜工作環(huán)境帶來的傾聽障礙，下列說法錯(cuò)誤的是（）。

A.對于客戶，約定其他的時(shí)間
B.對于自己，集中精神
C.不做任何說明，直接結(jié)束通話
D.對于周邊干擾，協(xié)調(diào)個(gè)人或領(lǐng)導(dǎo)解決

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶出現(xiàn)過激言辭時(shí)，話務(wù)員應(yīng)（），不要因客戶的行為而表現(xiàn)出不恰當(dāng)?shù)难孕信e止。

A.沉著冷靜
B.虛心好學(xué)
C.適時(shí)提問
D.感同身受

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