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話務(wù)員的傾聽能讓客戶壓抑在心中的怨氣得以釋放,這樣可以有效幫助客戶放松自我,消除防范心理,緩解緊張氣氛。
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在與客戶溝通中,話務(wù)員可以隨時打斷客戶說話表達自己的意見。
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地位較低的人與地位較高的人溝通時,容易產(chǎn)生自保、自卑等心理造成電話溝通時的障礙。
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