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客戶服務(wù)審計是評估企業(yè)客戶服務(wù)水平的一種方法,也是企業(yè)對其客戶服務(wù)策略作調(diào)整時產(chǎn)生的影響的評價標尺。
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從企業(yè)整體的角度看,客戶服務(wù)可視為企業(yè)戰(zhàn)略的一個基本組成部分。
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