A.告知客人日程已安排好,不能改變 B.請領(lǐng)隊來做這部分游客的工作,說明更改確實有困難 C.馬上退掉蘇州住宿,重新在上海訂房 D.征詢所有游客的意見,最后由領(lǐng)隊決定
A.要有理、有利、有節(jié)地同其講道理 B.在做好工作的前提下,爭取大多數(shù)團員的同情和諒解 C.對其刁難不予理睬,繼續(xù)按接待計劃帶團活動 D.與其進行個別交談,指出其要求的不合理性
A.突出重點法 B.分段講解法 C.畫龍點睛法 D.虛實結(jié)合法