問答題

【簡答題】簡述流程管理的原則

答案： （1）要樹立以顧客為中心的基本理念
（2）流程管理要以價值為導(dǎo)向，不斷提升內(nèi)部運作效率和運作效果
（...
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【簡答題】簡述流程管理的目的
答案：

（1）提高效率，增強(qiáng)企業(yè)競爭力
（2）有利于企業(yè)管理形態(tài)的轉(zhuǎn)變，積極應(yīng)對市場的變化
問答題

【簡答題】簡述業(yè)務(wù)流程的特點
答案：

目標(biāo)性，內(nèi)在性，整體性，動態(tài)性，層次性和結(jié)構(gòu)性
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