單項(xiàng)選擇題

現(xiàn)代呼叫中心通過(guò)（）的管理模式以及專業(yè)客觀的管理數(shù)據(jù)，為企業(yè)管理者的決策提供了可靠的依據(jù)。

A.文字化
B.數(shù)字化
C.規(guī)范化
D.固定化

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單項(xiàng)選擇題

企業(yè)可以建立客戶服務(wù)熱線，為客戶提供（）等多項(xiàng)服務(wù)。

A.業(yè)務(wù)咨詢
B.業(yè)務(wù)受理
C.客戶投訴
D.以上均是

單項(xiàng)選擇題

企業(yè)可以建立（）為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、客戶投訴等多項(xiàng)服務(wù)。

A.語(yǔ)音信箱
B.信箱
C.營(yíng)業(yè)廳
D.客戶服務(wù)熱線

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