單項(xiàng)選擇題

所謂（）就是人們?cè)谶M(jìn)行電話交流時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵循的禮貌和儀態(tài)。

A.溝通禮儀
B.電話禮儀
C.電話規(guī)范
D.服務(wù)禮儀

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單項(xiàng)選擇題

現(xiàn)代企業(yè)實(shí)施客戶滿意戰(zhàn)略必須建立一套（）系統(tǒng)，用科學(xué)的方法和手段檢測客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度。

A.自動(dòng)回訪系統(tǒng)
B.自動(dòng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)
C.客戶滿意分析處理系統(tǒng)
D.客戶自動(dòng)投訴系統(tǒng)

單項(xiàng)選擇題

（）是生產(chǎn)者接近消費(fèi)者的直接途徑，它比通過市場調(diào)查問卷來傾聽客戶呼聲的方法要有效的多。

A.客戶回訪
B.售后服務(wù)
C.電話營銷
D.客服熱線

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