單項(xiàng)選擇題

電話(huà)溝通中的主要障礙有（）

A.恐懼、假定、遲鈍、含糊、不滿(mǎn)、自大、語(yǔ)意、地位、環(huán)境、年齡
B.恐懼、假定、遲鈍、含糊、不滿(mǎn)、自大、環(huán)境、年齡
C.恐懼、假定、遲鈍、含糊、不滿(mǎn)、地位、環(huán)境、年齡
D.恐懼、假定、不滿(mǎn)、自大、聲音、地位、環(huán)境、年齡

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單項(xiàng)選擇題

實(shí)現(xiàn)電話(huà)溝通的最基本原則是（）

A.有效、專(zhuān)業(yè)、誠(chéng)實(shí)、熱情
B.有效、專(zhuān)業(yè)、守信、理解
C.有效、可靠、守信、理解
D.誠(chéng)實(shí)、可靠、守信、理解

單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)服務(wù)中心的功能包括了業(yè)務(wù)受理、投訴處理、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等，是整個(gè)公司的（）。

A.文化窗口
B.服務(wù)窗口
C.收費(fèi)窗口
D.技術(shù)窗口

電話(huà)溝通中的主要障礙有（）

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實(shí)現(xiàn)電話(huà)溝通的最基本原則是（）

客戶(hù)服務(wù)中心的功能包括了業(yè)務(wù)受理、投訴處理、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等，是整個(gè)公司的（）。

客戶(hù)服務(wù)中心的功能包括了業(yè)務(wù)受理、投訴處理、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等，是整個(gè)公司的（）。