單項(xiàng)選擇題

呼叫中心實(shí)施績(jī)效觀察主要涉及的問(wèn)題是（）

A.收集信息
B.從哪里收集信息
C.記錄的內(nèi)容
D.以上均正確

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單項(xiàng)選擇題

（）的目的主要是為績(jī)效評(píng)估提供一份連續(xù)的、清楚的、建立在事實(shí)基礎(chǔ)上的、有關(guān)下屬正反兩個(gè)方面工作績(jī)效的完整記錄。

A.績(jī)效觀察
B.數(shù)據(jù)分析
C.質(zhì)量分析
D.紀(jì)律檢查

單項(xiàng)選擇題

呼叫中心的績(jī)效考核體系包括對(duì)話(huà)務(wù)員的考核和對(duì)（）的考核。

A.客戶(hù)
B.社會(huì)監(jiān)督員
C.管理人員
D.以上均不正確