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客戶關(guān)系管理能對市場營銷管理、電話銷售管理和對核心客戶進(jìn)行靜態(tài)管理和預(yù)警管理。
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在客戶關(guān)系管理中,數(shù)據(jù)挖掘是從大量的有關(guān)客戶的數(shù)據(jù)中挖掘出隱含的、未知的、對企業(yè)決策有潛在價(jià)值的知識和規(guī)則。
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數(shù)據(jù)倉庫是客戶關(guān)系管理中的一個(gè)中央存儲系統(tǒng),建立它并不是目的,而是進(jìn)行決策支持的中心環(huán)節(jié)。
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