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A.負(fù)責(zé)分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的統(tǒng)籌管理及推動(dòng)，制定分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的管理制度和工作方案
B.牽頭建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)體系。落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范，落實(shí)廳堂一體化，開展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)監(jiān)測(cè)、督導(dǎo)，組織網(wǎng)點(diǎn)開展服務(wù)技能培訓(xùn)
C.牽頭消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳規(guī)劃和組織各網(wǎng)點(diǎn)開展公眾教育活動(dòng)的開展
D.負(fù)責(zé)監(jiān)管轉(zhuǎn)辦的、運(yùn)營(yíng)類業(yè)務(wù)投訴的協(xié)調(diào)、管理及處理工作
E.根據(jù)監(jiān)管政策及行內(nèi)管理要求，落實(shí)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的運(yùn)營(yíng)行為規(guī)范和操作準(zhǔn)則。

A.支行行長(zhǎng)做為網(wǎng)點(diǎn)的投訴第一責(zé)任人管理網(wǎng)點(diǎn)客戶投訴工作，出現(xiàn)客戶投訴，應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)人員進(jìn)行處理
B.網(wǎng)點(diǎn)全體人員均有受理客戶投訴，及時(shí)處理解決并記錄相關(guān)信息，并協(xié)同有關(guān)方面做好客戶的善后工作的義務(wù)
C.廳堂主管做為網(wǎng)點(diǎn)的投訴第一責(zé)任人管理網(wǎng)點(diǎn)客戶投訴工作，出現(xiàn)客戶投訴，應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)人員進(jìn)行處理
D.定期向分行服務(wù)管理職能部門報(bào)告投訴相關(guān)情況
E.向分行服務(wù)管理職能部門上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)不能解決的投訴事件，并根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)意見做后續(xù)處理工作。