單項選擇題

對銀監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦的投訴事項，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照（）要求處理，并及時向交辦機(jī)構(gòu)報告處理結(jié)果。

A.制度
B.投訴
C.轉(zhuǎn)辦
D.監(jiān)管

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單項選擇題

投訴處理應(yīng)當(dāng)高效快速。處理時限原則上不得超過（）個工作日。情況復(fù)雜或有特殊原因的，可以適當(dāng)延長處理時限，但最長不得超過六十個工作日，并應(yīng)當(dāng)以短信、郵件、信函等方式告知客戶延長時限及理由。

A.五
B.十五
C.二十
D.三十

單項選擇題

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場投訴處理能力建設(shè)，規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場投訴處理程序，明確投訴處理工作人員的崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行（），有效提升現(xiàn)場投訴處理能力。

A.投訴規(guī)定
B.處理程序
C.首問負(fù)責(zé)制
D.投訴機(jī)制

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