填空題

銷(xiāo)售過(guò)程中所指的商品，既包括有形的商品又包含無(wú)形的（）。

答案：服務(wù)

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銷(xiāo)售就是介紹商品提供的（），以滿(mǎn)足客戶(hù)特定需求的過(guò)程。

答案：利益

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，中國(guó)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳職能正在由服務(wù)向（）轉(zhuǎn)變。

答案：營(yíng)銷(xiāo)