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A、營業(yè)員首先向營業(yè)廳經(jīng)理匯報，詳細說明情況。
B、營業(yè)廳經(jīng)理在規(guī)定權(quán)限范圍內(nèi)，在不造成客戶投訴的情況下，給予靈活處理和解決；如果確實不能辦理的，要委婉地向客戶做好解釋工作。
C、超出營業(yè)廳經(jīng)理權(quán)限的，要立即向上級主管部門請示。
D、如果當場不能夠解決的，要準確告之客戶答復時限，并約定回復方式。
E、第一受理營業(yè)員負責根據(jù)上級部門的處理意見在規(guī)定時限內(nèi)答復客戶。

A、客戶辦理積分兌換業(yè)務時，須進行身份驗證，并可通過向用戶手機發(fā)送的隨機密碼確認身份
B、機主本人持有效證件原件
C、代辦人出示本人有效證件原件及機主的個人有效證件原件及用戶密碼
D、可以把客戶名下固網(wǎng)業(yè)務積分共同累計