多項(xiàng)選擇題

營(yíng)業(yè)廳門前要的綠色植物，綠化和美化環(huán)境，保持（）。

A.干凈
B.整潔
C.美觀
D.秩序井然

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】2008年分公司為提升服務(wù)質(zhì)量，聘請(qǐng)第三方公司在營(yíng)業(yè)廳開展了哪些提升項(xiàng)目？

答案：

營(yíng)業(yè)廳定制定位輔導(dǎo)、營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)人員主動(dòng)服務(wù)問(wèn)卷調(diào)查及輔導(dǎo)、客戶投訴處理輔導(dǎo)、流程穿越。

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)您說(shuō)出營(yíng)業(yè)廳客戶感知調(diào)查內(nèi)容有幾項(xiàng)，分別是什么？

答案：

5項(xiàng)，分別是業(yè)務(wù)介紹、營(yíng)業(yè)環(huán)境、等候時(shí)間、業(yè)務(wù)辦理、整體表現(xiàn)

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