問答題

【簡答題】行政機關及其工作人員辦理信訪事項時，不得怎樣？

答案：

不得推諉、敷衍、拖延。
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問答題

【簡答題】行政機關及其工作人員辦理信訪事項時，應當怎樣？
答案：

應當恪盡職守、秉公辦事，查明事實、分清責任，宣傳法制、教育疏導，及時妥善處理。
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