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隨和型客戶總體來(lái)看性格開朗,容易相處,內(nèi)心防線較弱,對(duì)陌生人的戒備心理不如內(nèi)向型客戶強(qiáng),他們?nèi)菀妆徽f(shuō)服。應(yīng)對(duì)辦法:一定要有耐心,不能急躁,同時(shí)要記住言語(yǔ)謹(jǐn)慎。如果能把握住對(duì)方的情緒變動(dòng),順其自然,并且能在合適的時(shí)間提出自己的觀點(diǎn),那么成功就會(huì)屬于你。
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剛強(qiáng)型客戶性格堅(jiān)毅,個(gè)性嚴(yán)肅、正直,尤其對(duì)待工作認(rèn)真、嚴(yán)肅,決策謹(jǐn)慎,思維縝密。此類客戶也是難點(diǎn)所在。應(yīng)對(duì)辦法:在剛強(qiáng)型客戶面前應(yīng)守紀(jì)律,顯示出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),時(shí)間觀念尤其要強(qiáng)。
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全部申訴處理過(guò)程需在10個(gè)工作日內(nèi)完成。
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