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在營業(yè)過程中如遇不文明客戶,擾亂營業(yè)廳正常的公共秩序、和諧氣氛和其他客戶時,應由業(yè)務受理員將客戶引導至客戶接待室,并耐心進行勸導或問題解決。
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營業(yè)廳系統(tǒng)維護人員應及時了解計算機系統(tǒng)運行情況,為處理部門提供必要信息,幫助排除故障。
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當營業(yè)廳突然停電或由于特殊原因造成系統(tǒng)癱瘓時,值班經(jīng)理應立即告知相關部門,暫停受理業(yè)務,待系統(tǒng)恢復正常后,再進行錄入派單。
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