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問答題
【簡答題】當客戶的要求與政策法規(guī)及本企業(yè)制度相悖時應如何處理？
答案：
要向客戶耐心解釋，爭取客戶的理解，不能與客戶發(fā)生爭執(zhí)；當客戶過于激動時，可由專人接待并做好進一步解釋工作。
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問答題
【簡答題】《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》要求，當發(fā)現(xiàn)客戶有違約或竊電行為時應怎么做？
答案：
用電檢查等人員應依據(jù)有關法規(guī)禮貌地向客戶指出。遇到態(tài)度蠻橫，拒不講理的客戶，要及時報告有關部門，不要與其吵鬧，防止出現(xiàn)過...
