填空題

確定和顯示客戶服務(wù)定位的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，應(yīng)依次培植顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知度、理解度、（）、認(rèn)同度、喜歡度和（）。

答案： 熟悉度、偏愛(ài)度
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】大型企業(yè)客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)模式的特點(diǎn)。
答案： ①適合各種類(lèi)型的現(xiàn)代化企業(yè)客戶服務(wù)管理的需要
②主要體現(xiàn)不同崗位的職能，每個(gè)崗位都有主管
③具有靈活...
名詞解釋

客戶服務(wù)管理師
答案：

是指通過(guò)提供產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需要，完成交易，并對(duì)交易現(xiàn)場(chǎng)的各種客戶服務(wù)活動(dòng)及相關(guān)事宜實(shí)施管理的人員。
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