問答題

【簡答題】服務(wù)員帶客人進房間后，怎么辦？

答案： （1）先請客人坐下，拉開窗簾（如重點客人要送香巾、香茶）。
（2）向客人介紹賓館主要服務(wù)、娛樂設(shè)施的位置、營業(yè)...
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問答題

【簡答題】發(fā)現(xiàn)客人在房間休瘁死時，怎么辦？
答案： （1）立即通知值班經(jīng)理和上司。
（2）聯(lián)系急救站或附近醫(yī)院，注意不要隨便搬動客人。
（3）醫(yī)生到達后...
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【簡答題】當(dāng)客人來到樓層，發(fā)現(xiàn)開重房時，怎么辦？
答案： （1）如果服務(wù)員先發(fā)現(xiàn)，則應(yīng)禮貌地請客人稍等，然后即刻與前臺聯(lián)系，重新安排房間。
（2）如果由客人發(fā)現(xiàn)，則應(yīng)先...
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