問答題

答案：

（1）不要當(dāng)客人面責(zé)怪和指責(zé)有關(guān)部門。
（2）向客人表示歉意。
（3）客人提出賠償時應(yīng)按賓館有關(guān)規(guī)定給予賠償。

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答案：

（1）不接，為了避免不必要的麻煩和尊重客人對房間的使用權(quán)。

答案：（1）安慰客人。
（2）與總臺聯(lián)系了解行李是否到達(dá)，并向陪同了解行李未到的原因，以便答復(fù)客人。
（3...