問答題

【簡答題】當團體客人已到，并催促要行李時，該怎么辦？

答案： （1）安慰客人。
（2）與總臺聯(lián)系了解行李是否到達，并向陪同了解行李未到的原因，以便答復客人。
（3...
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問答題

【簡答題】服務員帶客人進房間后，怎么辦？
答案： （1）先請客人坐下，拉開窗簾（如重點客人要送香巾、香茶）。
（2）向客人介紹賓館主要服務、娛樂設施的位置、營業(yè)...
問答題

【簡答題】發(fā)現(xiàn)客人在房間休瘁死時，怎么辦？
答案： （1）立即通知值班經理和上司。
（2）聯(lián)系急救站或附近醫(yī)院，注意不要隨便搬動客人。
（3）醫(yī)生到達后...
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