問答題

【簡(jiǎn)答題】要清潔的房間掛上“請(qǐng)勿打擾”牌時(shí),怎么辦?

答案: (1)當(dāng)服務(wù)員看到客人房間掛有“請(qǐng)勿打擾“牌時(shí),不應(yīng)干擾客人??勺⒁庥^察客人動(dòng)向,一旦外出及時(shí)進(jìn)...
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【簡(jiǎn)答題】客人向我們投訴時(shí)怎么辦?

答案: (1)首先要耐心傾聽,讓客人把話說完,令客人情緒平靜下來。
(2)將客人的投訴意見記下來,然后向上匯報(bào)。
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【簡(jiǎn)答題】客人要求加床時(shí),怎么辦?

答案: 首先詢問客人是否在總臺(tái)辦理過加床手續(xù);
如辦理過加床手續(xù),應(yīng)請(qǐng)客人稍候,然后與總臺(tái)核對(duì),證實(shí)后...
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